| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-15页 |
| 1.1.1 网络消费 | 第11-13页 |
| 1.1.2 网络口碑 | 第13-14页 |
| 1.1.3 网络负面口碑的重要性 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法及论文框架 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第17-19页 |
| 2. 文献综述 | 第19-25页 |
| 2.1 负面口碑研究综述 | 第19-22页 |
| 2.1.1 负面口碑定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 负面口碑研究方向 | 第20-22页 |
| 2.2 其他变量研究 | 第22-23页 |
| 2.2.1 信任研究 | 第22-23页 |
| 2.2.2 产品涉入度研究 | 第23页 |
| 2.3 文献综述小结 | 第23-25页 |
| 3. 研究模型的构建 | 第25-33页 |
| 3.1 理论基础 | 第25-27页 |
| 3.1.1 选择性注意理论 | 第25页 |
| 3.1.2 从众理论 | 第25-26页 |
| 3.1.3 认知失调理论 | 第26-27页 |
| 3.2 模型构建 | 第27-29页 |
| 3.3 变量定义及研究假设 | 第29-33页 |
| 3.3.1 负面口碑信息特性与接受者的交互作用的影响 | 第29-31页 |
| 3.3.2 负面口碑特性的影响 | 第31页 |
| 3.3.3 接受者的影响 | 第31-33页 |
| 4. 研究设计与数据收集 | 第33-40页 |
| 4.1 研究设计 | 第33-39页 |
| 4.1.1 实验设计 | 第33-36页 |
| 4.1.2 变量的测量 | 第36-39页 |
| 4.2 数据收集 | 第39-40页 |
| 5. 数据分析 | 第40-77页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第40-43页 |
| 5.2 信度、效度分析 | 第43-48页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第43-44页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第44-48页 |
| 5.3 相关分析 | 第48-51页 |
| 5.4 方差分析 | 第51-55页 |
| 5.5 回归分析 | 第55-64页 |
| 5.5.1 MP3相关假设验证 | 第56-60页 |
| 5.5.2 冰箱的相关假设验证 | 第60-64页 |
| 5.6 调节效应分析 | 第64-77页 |
| 5.6.1 消费者类型及群体共识的调节效应分析 | 第64-75页 |
| 5.6.2 假设验证结果综述 | 第75-77页 |
| 6. 研究结论、管理建议及展望 | 第77-84页 |
| 6.1 MP3和冰箱研究结论对比 | 第77-81页 |
| 6.2 管理建议 | 第81-82页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第82-84页 |
| 6.3.1 样本方面 | 第82-83页 |
| 6.3.2 变量测量方面 | 第83-84页 |
| 7. 结论与讨论 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-90页 |
| 附录 | 第90-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第105页 |