| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的方法和思路 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第10-12页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第12-16页 |
| 2.1 企业文化的内涵 | 第12-13页 |
| 2.2 企业文化的功能 | 第13-14页 |
| 2.3 服务品牌的内涵 | 第14-15页 |
| 2.4 企业文化与服务品牌的关系 | 第15-16页 |
| 3 沈阳市烟草公司企业文化发展现状及存在的问题 | 第16-27页 |
| 3.1 沈阳市烟草公司企业文化发展现状 | 第16-19页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第16页 |
| 3.1.2 沈阳烟草企业文化发展历程 | 第16-19页 |
| 3.2 沈阳市烟草公司企业文化建设现状 | 第19-22页 |
| 3.2.1 精神文化 | 第19-20页 |
| 3.2.2 制度文化 | 第20-21页 |
| 3.2.3 物质文化 | 第21-22页 |
| 3.3 沈阳市烟草公司企业文化建设存在的问题及分析 | 第22-27页 |
| 3.3.1 沈阳烟草企业文化建设调研分析 | 第22-24页 |
| 3.3.2 沈阳烟草企业文化建设存在问题及分析 | 第24-27页 |
| 4 沈阳市烟草公司服务品牌建设的思路与措施 | 第27-39页 |
| 4.1 沈阳市烟草公司服务品牌建设的思路 | 第27-28页 |
| 4.1.1 “阳光”服务品牌的内涵 | 第27页 |
| 4.1.2 服务主体 | 第27-28页 |
| 4.1.3 服务对象 | 第28页 |
| 4.2 沈阳市烟草公司服务品牌建设的措施 | 第28-39页 |
| 4.2.1 创新工商协同营销体系 | 第28-29页 |
| 4.2.2 提高零售客户盈利水平 | 第29-31页 |
| 4.2.3 为消费者提供满意服务 | 第31-32页 |
| 4.2.4 做好员工职业生涯发展规划 | 第32-34页 |
| 4.2.5 树立企业良好的品牌形象 | 第34-36页 |
| 4.2.6 以创新管理加快行业品牌发展 | 第36-38页 |
| 4.2.7 为社会大众提供爱心服务 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 附录A 沈阳市烟草公司企业文化调研问卷 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |