| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 手机行业的背景研究 | 第9-10页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第10-11页 |
| 1.2 全文结构 | 第11-12页 |
| 1.3 研究意义及主要创新点 | 第12-14页 |
| 2 文献综述与概念界定 | 第14-25页 |
| 2.1 顾客资产理论综述 | 第14-20页 |
| 2.1.1 顾客资产的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 顾客资产的流派 | 第15-18页 |
| 2.1.3 顾客资产的驱动因素 | 第18-20页 |
| 2.2 顾客忠诚理论综述 | 第20-25页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的分类 | 第21-22页 |
| 2.2.3 顾客忠诚的结果 | 第22-25页 |
| 3 理论框架及研究假设 | 第25-30页 |
| 3.1 顾客资产与顾客忠诚的理论框架 | 第25-27页 |
| 3.1.1 顾客资产及其驱动因素 | 第25页 |
| 3.1.2 顾客忠诚及其构成 | 第25页 |
| 3.1.3 顾客资产与顾客忠诚的关系模型 | 第25-27页 |
| 3.2 相关研究假设 | 第27-30页 |
| 3.2.1 顾客资产驱动因素对顾客忠诚的影响作用 | 第27-28页 |
| 3.2.2 顾客忠诚对顾客资产的影响作用 | 第28-30页 |
| 4 研究设计与分析讨论 | 第30-44页 |
| 4.1 研究设计 | 第30-34页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第30-32页 |
| 4.1.2 样本的选取与数据收集 | 第32-33页 |
| 4.1.3 数据分析工具与方法 | 第33-34页 |
| 4.2 分析与讨论 | 第34-44页 |
| 4.2.1 样本描述性分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 信度与效度分析 | 第35-39页 |
| 4.2.3 研究假设分析 | 第39-40页 |
| 4.2.4 对假设检验结果的讨论 | 第40-44页 |
| 5 提高手机行业顾客忠诚的措施 | 第44-55页 |
| 5.1 从顾客资产的三大驱动因素入手，全面提高顾客忠诚 | 第44-52页 |
| 5.1.1 改进质量、价格和便利性，增加价值资产来提高顾客忠诚 | 第44-46页 |
| 5.1.2 加强品牌意识，改善品牌态度，增加品牌资产提高顾客忠诚 | 第46-49页 |
| 5.1.3 积极地实施顾客关系管理策略，增加关系资产提高顾客忠诚 | 第49-52页 |
| 5.2 树立顾客导向理念，研究顾客需求来提高顾客忠诚 | 第52-53页 |
| 5.2.1 真正树立顾客导向理念 | 第52页 |
| 5.2.2 充分研究手机市场顾客需求 | 第52-53页 |
| 5.3 密切关注手机行业竞争模式的转变，把握行业未来的发展趋势 | 第53-55页 |
| 5.3.1 在利用传统的社会渠道基础上，充分发挥运营商渠道的作用 | 第53页 |
| 5.3.2 借助新的营销手段，创造独有的商业模式 | 第53-54页 |
| 5.3.3 密切关注智能手机未来的发展趋势 | 第54-55页 |
| 6 结语 | 第55-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第55-56页 |
| 6.3 进一步研究的设想 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |
| 发表的学术论文 | 第64-65页 |
