| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第10-17页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路与结构安排 | 第15-17页 |
| 1.3.1 本文研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 本文研究技术路线 | 第16-17页 |
| 第二章 客户忠诚度及影响因素相关理论综述 | 第17-27页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 客户忠诚度的含义及价值 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户满意度的概念 | 第18页 |
| 2.1.3 顾客满意度和忠诚度的关系分析 | 第18-19页 |
| 2.2 客户忠诚度影响因素分析 | 第19-26页 |
| 2.2.1 客户忠诚度的衡量维度与指标 | 第19页 |
| 2.2.2 客户忠诚度影响因素分析 | 第19-24页 |
| 2.2.3 客户忠诚度影响因素指标建构 | 第24-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 中国农业银行客户忠诚度影响因素模型构建及问卷设计 | 第27-35页 |
| 3.1 中国农业银行客户忠诚度影响因素建模 | 第27-30页 |
| 3.1.1 中国农业银行客户忠诚度影响因素的建模 | 第27页 |
| 3.1.2 中国农业银行客户忠诚度模型研究假设的提出 | 第27-30页 |
| 3.2 中国农业银行客户忠诚度影响因素建模过程 | 第30-31页 |
| 3.2.1 中国农业银行客户忠诚度影响因素建模步骤 | 第30-31页 |
| 3.2.2 运用结构方程建模优势分析 | 第31页 |
| 3.3 问卷设计及数据分析方法 | 第31-34页 |
| 3.3.1 问卷设计原则 | 第31-32页 |
| 3.3.2 问卷设计内容 | 第32-33页 |
| 3.3.3 数据分析方法 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 中国农业银行YS支行客户忠诚度影响因素实证分析 | 第35-44页 |
| 4.1 中国农业银行YS支行客户忠诚度结构方程模型构建级数据收集 | 第35-36页 |
| 4.1.1 结构方程初始模型构建 | 第35-36页 |
| 4.1.2 数据收集及整理 | 第36页 |
| 4.2 客户忠诚度模型信度和效度分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第36-37页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第37-38页 |
| 4.3 中国农业银行YS支行客户忠诚度结构方程模型分析 | 第38-42页 |
| 4.3.1 中国农业银行YS支行客户忠诚度模型显著性假设 | 第38-39页 |
| 4.3.2 中国农业银行YS支行客户忠诚度模型拟和程度评价 | 第39-40页 |
| 4.3.3 修正后的模型分析 | 第40-42页 |
| 4.4 中国农业银行YS支行客户忠诚度模型结果分析 | 第42-43页 |
| 4.4.1 中国农业银行YS支行客户忠诚度情况说明 | 第42页 |
| 4.4.2 中国农业银行YS支行客户忠诚度各因素对忠诚度影响的效应分析 | 第42-43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 结论与建议 | 第44-52页 |
| 5.1 本文结论 | 第44-47页 |
| 5.1.1 中国农业银行YS支行客户忠诚度的影响因素形成机制及解释 | 第44-46页 |
| 5.1.2 中国农业银行YS支行客户忠诚度的各因素的效应分析 | 第46-47页 |
| 5.2 建议与对策 | 第47-52页 |
| 5.2.1 基于客户感知价值的改进措施 | 第47-48页 |
| 5.2.2 基于品牌认知的改进措施 | 第48-49页 |
| 5.2.3 基于客户感知风险的改进措施 | 第49-50页 |
| 5.2.4 基于客户转换成本的改进措施 | 第50-51页 |
| 5.2.5 基于关系品质的改进措施 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
