DJFJ公司客户关系管理策略
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| 1.4 论文主要研究内容和研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 论文主要研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 DJFJ公司客户关系管理现状与问题分析 | 第17-28页 |
| 2.1 DJFJ公司概况和客户分类情况 | 第17-20页 |
| 2.1.1 DJFJ公司概况 | 第17-18页 |
| 2.1.2 DJFJ公司客户分类情况 | 第18-20页 |
| 2.2 基于SPSS的客户问卷调查 | 第20-24页 |
| 2.2.1 问卷调查设计 | 第21页 |
| 2.2.2 问卷调查实施 | 第21-22页 |
| 2.2.3 问卷调查结果分析 | 第22-24页 |
| 2.3 DJFJ公司客户关系管理存在的问题分析 | 第24-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 DJFJ公司客户关系管理方案设计 | 第28-41页 |
| 3.1 DJFJ公司客户分类管理方案设计 | 第28-30页 |
| 3.1.1 现实客户关系管理 | 第28-29页 |
| 3.1.2 潜在客户关系管理 | 第29-30页 |
| 3.2 选择适合企业发展的有价值客户 | 第30-34页 |
| 3.2.1 客户选择的总体思想 | 第30-33页 |
| 3.2.2 客户选择原则 | 第33-34页 |
| 3.3 建立以客户分级为基础的管理模式 | 第34-40页 |
| 3.3.1 客户分级 | 第35页 |
| 3.3.2 关键客户的管理 | 第35-37页 |
| 3.3.3 普通客户的管理 | 第37-38页 |
| 3.3.4 小客户的管理 | 第38-40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 DJFJ公司客户关系管理对策 | 第41-49页 |
| 4.1 建立以“客户为中心”的企业文化 | 第41-42页 |
| 4.1.1 企业文化是企业发展的精神支柱 | 第41页 |
| 4.1.2 将企业文化融入到制度建设中 | 第41-42页 |
| 4.2 完善客户资源管理体制 | 第42-44页 |
| 4.3 定期组织客户满意度调查 | 第44-45页 |
| 4.3.1 客户满意度是衡量客户工作的标准 | 第44-45页 |
| 4.3.2 DJFJ公司客户满意度调查实施 | 第45页 |
| 4.4 培养复合型管理人才 | 第45-47页 |
| 4.5 多种营销方式结合吸引潜在客户 | 第47-48页 |
| 4.5.1 营销方式结合 | 第47页 |
| 4.5.2 DJFJ公司潜在客户开发方式 | 第47-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 个人简介 | 第55页 |
