高校档案馆服务质量评价体系研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12页 |
| 1.5 研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.6 研究特色与创新点 | 第13-14页 |
| 2 高校档案馆的基本属性、馆藏分类和优势 | 第14-25页 |
| 2.1 高校档案馆的基本属性 | 第14-15页 |
| 2.2 高校档案馆的主要馆藏分类 | 第15-20页 |
| 2.2.1 文书档案 | 第15-16页 |
| 2.2.2 人事档案 | 第16页 |
| 2.2.3 财会档案 | 第16-17页 |
| 2.2.4 基建档案 | 第17-18页 |
| 2.2.5 学生档案 | 第18页 |
| 2.2.6 教学档案 | 第18页 |
| 2.2.7 科研档案 | 第18-19页 |
| 2.2.8 校史、名人档案 | 第19-20页 |
| 2.3 高校档案馆与各类型档案馆的比较 | 第20-25页 |
| 2.3.1 高校档案馆的基本内涵 | 第20-21页 |
| 2.3.2 与公共档案馆的比较 | 第21-22页 |
| 2.3.3 与企业档案馆的比较 | 第22-23页 |
| 2.3.4 与专业档案馆的比较 | 第23-25页 |
| 3 高校档案馆服务质量评价指标体系的构建 | 第25-39页 |
| 3.1 评价指标选取的基本原则 | 第25页 |
| 3.2 设置评价指标 | 第25-26页 |
| 3.3 简述指标含义及内容 | 第26-28页 |
| 3.3.1 馆藏资源指标 | 第26-27页 |
| 3.3.2 环境设置指标 | 第27页 |
| 3.3.3 信息化建设指标 | 第27-28页 |
| 3.4 基于层次分析法确定体系指标权重 | 第28-39页 |
| 3.4.1 层次分析法四阶段准备工作 | 第28-32页 |
| 3.4.2 指标权重计算 | 第32-35页 |
| 3.4.3 评价指标体系调查检验 | 第35-39页 |
| 4 高校档案馆服务质量的现状 | 第39-49页 |
| 4.1 对高校档案馆服务质量的基本认识 | 第39-40页 |
| 4.2 高校档案馆服务的优势 | 第40-43页 |
| 4.2.1 人员素质水平高 | 第41页 |
| 4.2.2 馆藏资源独特 | 第41-42页 |
| 4.2.3 领导管理理念先进 | 第42页 |
| 4.2.4 管理信息化水平高 | 第42-43页 |
| 4.3 高校档案馆服务质量存在的问题 | 第43-45页 |
| 4.3.1 基础建设有待提高 | 第43页 |
| 4.3.2 馆藏资源欠完善 | 第43-44页 |
| 4.3.3 数字化高校档案馆普及率有待提高 | 第44页 |
| 4.3.4 人员服务意识薄弱 | 第44-45页 |
| 4.3.5 服务信息不对称 | 第45页 |
| 4.4 高校档案馆服务质量制约因素分析 | 第45-49页 |
| 4.4.1 经费投入不足 | 第45-46页 |
| 4.4.2 法律法规不健全 | 第46页 |
| 4.4.3 管理体制的局限性 | 第46-47页 |
| 4.4.4 领导重视程度不够 | 第47-49页 |
| 5 提高高校档案馆服务质量的对策 | 第49-62页 |
| 5.1 优化客观环境支持 | 第49-51页 |
| 5.1.1 健全法律法规保障 | 第49-50页 |
| 5.1.2 优化资金支撑 | 第50-51页 |
| 5.2 丰富馆藏资源 | 第51-54页 |
| 5.2.1 扩充馆藏数量 | 第51-53页 |
| 5.2.2 保证馆藏质量 | 第53-54页 |
| 5.2.3 落实馆藏档案保护、修复工作 | 第54页 |
| 5.3 全面建设信息化高校档案馆 | 第54-57页 |
| 5.3.1 建立档案信息资源查询检索系统 | 第55页 |
| 5.3.2 建立档案信息资源数据库 | 第55-56页 |
| 5.3.3 建全高校档案馆网站服务性建设 | 第56-57页 |
| 5.4 完善高校档案馆档案工作者综合素质 | 第57-59页 |
| 5.4.1 提高档案工作者服务意识 | 第57页 |
| 5.4.2 提升高校档案馆人员沟通能力 | 第57-58页 |
| 5.4.3 提高工作人员信息化管理水平 | 第58-59页 |
| 5.5 建立服务质量用户评价监督机制 | 第59-62页 |
| 5.5.1 建立服务满意度评价系统 | 第59页 |
| 5.5.2 设立网站建议、投诉平台 | 第59-62页 |
| 结语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第69页 |
