| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 政务服务研究的背景及其意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 政务服务的研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 政务服务研究的理论与现实意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外相关问题研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外相关问题研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内相关问题研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 课题研究思路与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 课题研究的创新点与不足之处 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究的创新点 | 第17页 |
| 1.4.2 研究的不足之处 | 第17-18页 |
| 第2章 政务服务研究的理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第18-20页 |
| 2.1.1 政务服务的内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 公共服务、行政服务与政务服务 | 第18-19页 |
| 2.1.3 行政审批与行政审批制度改革 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论的启示 | 第20-21页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第20页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第20-21页 |
| 2.3 政务服务的现实要求 | 第21-24页 |
| 2.3.1 以申请人为导向的政务服务 | 第21-22页 |
| 2.3.2“互联网+”时代的政务服务 | 第22-24页 |
| 第3章 深圳宝安区政务服务现状分析 | 第24-38页 |
| 3.1 宝安区政务服务机构的设置 | 第24-26页 |
| 3.1.1 宝安区政务服务中心的创设 | 第24-25页 |
| 3.1.2 宝安区政务服务中心组织结构 | 第25-26页 |
| 3.2 宝安区“一门一网式”政务服务改革 | 第26-32页 |
| 3.2.1 改革的背景与过程 | 第26-28页 |
| 3.2.2 改革的措施与成效 | 第28-30页 |
| 3.2.3“八位一体”政务服务体系的构建 | 第30-32页 |
| 3.3 宝安区政务服务存在的问题及其成因 | 第32-38页 |
| 3.3.1 宝安区政务服务的公众满意度调查 | 第33-34页 |
| 3.3.2 宝安区政务服务存在的问题 | 第34-36页 |
| 3.3.3 宝安区政务服务问题存在的原因 | 第36-38页 |
| 第4章 国内外政务服务经验借鉴 | 第38-45页 |
| 4.1 国外政务服务经验借鉴 | 第38-40页 |
| 4.1.1 德国的政务服务 | 第38-39页 |
| 4.1.2 新加坡的电子政务 | 第39-40页 |
| 4.2 国内政务服务经验借鉴 | 第40-45页 |
| 4.2.1 佛山市政务服务模式 | 第40-41页 |
| 4.2.2 广州市荔湾区政务服务模式 | 第41-42页 |
| 4.2.3 天津市滨海新区模式 | 第42-43页 |
| 4.2.4“一门式一网式”政务服务中心与行政审批局模式比较评价 | 第43-45页 |
| 第5章 优化宝安区政务服务的对策思考 | 第45-49页 |
| 5.1“互联网+政务服务”改革的继续深化 | 第45-47页 |
| 5.1.1 完善社区政务服务平台建设 | 第45页 |
| 5.1.2 以信息化为手段实现全城通办 | 第45-46页 |
| 5.1.3 建立跨部门协同审批机制 | 第46页 |
| 5.1.4 利用政务服务大数据提供决策参考 | 第46页 |
| 5.1.5 实现行政审批“零跑动” | 第46-47页 |
| 5.2 行政审批局改革模式探索 | 第47-49页 |
| 5.2.1 实行行政审批局改革的必要性 | 第47页 |
| 5.2.2 实行行政审批局改革的可行性 | 第47页 |
| 5.2.3 实行行政审批局改革需要解决的问题 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |