| 摘要 | 第10-12页 |
| Abstract | 第12-13页 |
| 1 前言 | 第14-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 研究问题 | 第15页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究创新 | 第16页 |
| 1.4.2 研究不足 | 第16页 |
| 2 文献综述 | 第16-32页 |
| 2.1 顾客满意度的研究 | 第16-25页 |
| 2.1.1 顾客满意度产生的社会背景 | 第16-17页 |
| 2.1.2 顾客满意度 | 第17-18页 |
| 2.1.3 顾客满意度的理论依据 | 第18-20页 |
| 2.1.4 顾客满意度模型研究 | 第20-24页 |
| 2.1.5 顾客满意度模型的指导意义 | 第24-25页 |
| 2.2 健身俱乐部的研究 | 第25-31页 |
| 2.2.1 健身俱乐部的定义 | 第25-26页 |
| 2.2.2 健身俱乐部的分类 | 第26-27页 |
| 2.2.3 健身俱乐部发展现状的研究 | 第27-28页 |
| 2.2.4 健身俱乐部经营管理的研究 | 第28-29页 |
| 2.2.5 健身俱乐部消费者的研究 | 第29-30页 |
| 2.2.6 健身俱乐部教练员的研究 | 第30-31页 |
| 2.3 健身俱乐部满意度的研究 | 第31-32页 |
| 3 研究对象与方法 | 第32-36页 |
| 3.1 研究对象 | 第32-33页 |
| 3.2 研究方法 | 第33-36页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第33页 |
| 3.2.2 数理统计法 | 第33页 |
| 3.2.3 问卷调查法 | 第33-36页 |
| 4 研究结果与分析 | 第36-51页 |
| 4.1 济南市健身俱乐部顾客基本情况 | 第36-39页 |
| 4.1.1 顾客性别、年龄现状 | 第36-37页 |
| 4.1.2 顾客教育程度、月收入现状 | 第37-38页 |
| 4.1.3 顾客职业现状 | 第38-39页 |
| 4.1.4 本章小结 | 第39页 |
| 4.2 济南市健身俱乐部顾客满意度状况与分析 | 第39-45页 |
| 4.2.1 总体服务质量满意度 | 第40-41页 |
| 4.2.2 感知质量满意度 | 第41-42页 |
| 4.2.3 感知价值满意度 | 第42页 |
| 4.2.4 品牌形象、预期质量的满意度 | 第42-43页 |
| 4.2.5 顾客忠诚指数 | 第43-44页 |
| 4.2.6 二级指标满意度指数 | 第44页 |
| 4.2.7 本章小结 | 第44-45页 |
| 4.3 济南市健身俱乐部顾客满意度影响因素与分析 | 第45-51页 |
| 4.3.1 健身俱乐部顾客满意度模型的选择 | 第45-46页 |
| 4.3.2 健身俱乐部顾客满意度影响因子 | 第46-51页 |
| 4.3.3 本章小结 | 第51页 |
| 5 济南市健身俱乐部满意度的提升策略 | 第51-58页 |
| 5.1 建设一支训练有素的高水平教练队伍,提高课程编排的科学性和创新性 | 第51-52页 |
| 5.2 完善俱乐部设施,优化俱乐部健身环境 | 第52-53页 |
| 5.3 制定合理的定价区间、完善俱乐部的营销模式 | 第53-54页 |
| 5.4 建立完善的服务质量管理体系 | 第54-57页 |
| 5.5 增强对外界环境的分析能力和适应能力 | 第57-58页 |
| 6 结论 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第67-68页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第68页 |