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济南市健身俱乐部顾客满意度现状及其提升策略研究

摘要第10-12页
Abstract第12-13页
1 前言第14-16页
    1.1 研究背景第14-15页
    1.2 研究意义第15页
    1.3 研究问题第15页
    1.4 研究创新与不足第15-16页
        1.4.1 研究创新第16页
        1.4.2 研究不足第16页
2 文献综述第16-32页
    2.1 顾客满意度的研究第16-25页
        2.1.1 顾客满意度产生的社会背景第16-17页
        2.1.2 顾客满意度第17-18页
        2.1.3 顾客满意度的理论依据第18-20页
        2.1.4 顾客满意度模型研究第20-24页
        2.1.5 顾客满意度模型的指导意义第24-25页
    2.2 健身俱乐部的研究第25-31页
        2.2.1 健身俱乐部的定义第25-26页
        2.2.2 健身俱乐部的分类第26-27页
        2.2.3 健身俱乐部发展现状的研究第27-28页
        2.2.4 健身俱乐部经营管理的研究第28-29页
        2.2.5 健身俱乐部消费者的研究第29-30页
        2.2.6 健身俱乐部教练员的研究第30-31页
    2.3 健身俱乐部满意度的研究第31-32页
3 研究对象与方法第32-36页
    3.1 研究对象第32-33页
    3.2 研究方法第33-36页
        3.2.1 文献资料法第33页
        3.2.2 数理统计法第33页
        3.2.3 问卷调查法第33-36页
4 研究结果与分析第36-51页
    4.1 济南市健身俱乐部顾客基本情况第36-39页
        4.1.1 顾客性别、年龄现状第36-37页
        4.1.2 顾客教育程度、月收入现状第37-38页
        4.1.3 顾客职业现状第38-39页
        4.1.4 本章小结第39页
    4.2 济南市健身俱乐部顾客满意度状况与分析第39-45页
        4.2.1 总体服务质量满意度第40-41页
        4.2.2 感知质量满意度第41-42页
        4.2.3 感知价值满意度第42页
        4.2.4 品牌形象、预期质量的满意度第42-43页
        4.2.5 顾客忠诚指数第43-44页
        4.2.6 二级指标满意度指数第44页
        4.2.7 本章小结第44-45页
    4.3 济南市健身俱乐部顾客满意度影响因素与分析第45-51页
        4.3.1 健身俱乐部顾客满意度模型的选择第45-46页
        4.3.2 健身俱乐部顾客满意度影响因子第46-51页
        4.3.3 本章小结第51页
5 济南市健身俱乐部满意度的提升策略第51-58页
    5.1 建设一支训练有素的高水平教练队伍,提高课程编排的科学性和创新性第51-52页
    5.2 完善俱乐部设施,优化俱乐部健身环境第52-53页
    5.3 制定合理的定价区间、完善俱乐部的营销模式第53-54页
    5.4 建立完善的服务质量管理体系第54-57页
    5.5 增强对外界环境的分析能力和适应能力第57-58页
6 结论第58-59页
附录第59-62页
参考文献第62-66页
致谢第66-67页
攻读硕士学位期间发表的学术论文第67-68页
学位论文评阅及答辩情况表第68页

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