| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第6-17页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第6-7页 |
| 1.2 相关理论与概念 | 第7-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.4 研究方法和创新点 | 第14-15页 |
| 1.5 研究思路 | 第15-17页 |
| 2 满意度视角下的广州图书馆公共服务现状分析 | 第17-27页 |
| 2.1 广州图书馆组织形象现状分析 | 第17-20页 |
| 2.2 广州图书馆公共服务感知现状分析 | 第20-24页 |
| 2.3 广州图书馆服务补救现状分析 | 第24-25页 |
| 2.4 广州图书馆公众整体满意度现状分析 | 第25-27页 |
| 3 广州图书馆公共服务供给存在的问题 | 第27-35页 |
| 3.1 传统服务需求与服务创新的矛盾 | 第27-30页 |
| 3.2 个性化服务不足 | 第30-33页 |
| 3.3 对不文明行为的监管有待提升 | 第33-35页 |
| 4 原因分析 | 第35-39页 |
| 4.1 人力资源不足 | 第35-37页 |
| 4.2 缺乏有效的考核激励机制 | 第37-38页 |
| 4.3 文明阅读培训不足 | 第38-39页 |
| 5 提升广州图书馆公共服务质量的对策 | 第39-48页 |
| 5.1 国内外经验借鉴 | 第39-41页 |
| 5.2 完善以公众需求为导向的服务机制建设 | 第41-42页 |
| 5.3 吸引社会力量参与图书馆事业 | 第42-44页 |
| 5.4 建立人性化的考核激励制度 | 第44-45页 |
| 5.5 建立健全而规范的读者素质教育机制 | 第45-48页 |
| 6 结论与不足 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录1 广州图书馆公共服务满意度调查问卷 | 第54-57页 |
| 附录2 广州图书馆馆长、工作人员以及读者的访谈提纲 | 第57-58页 |
| 附录3 正文中引用的人物访谈记录表 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |