| 摘要 | 第4-5页 |
| Summary | 第5页 |
| 1 引言 | 第6-12页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第6-7页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第7-9页 |
| 1.2.1 国外研究现状及水平 | 第7页 |
| 1.2.2 国内研究现状及水平 | 第7-9页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第9-10页 |
| 1.4 研究思路及框架 | 第10-12页 |
| 2 相关理论基础 | 第12-17页 |
| 2.1 商业银行服务外包相关理论概述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 商业银行服务外包的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 商业银行服务外包的主要内容 | 第13-14页 |
| 2.1.3 商业银行服务外包的基本原则 | 第14-15页 |
| 2.1.4 商业银行服务外包利益相关方 | 第15页 |
| 2.2 成本控制相关方法概述 | 第15-17页 |
| 2.2.1 定额成本控制法 | 第15页 |
| 2.2.2 成本无差异点法 | 第15-17页 |
| 3 商业银行服务外包业务现状——以C银行为例 | 第17-22页 |
| 3.1 组织管理构架及管理模式 | 第17-18页 |
| 3.2 C银行服务外包主要内容 | 第18-19页 |
| 3.3 C银行服务外包成本费用情况 | 第19-22页 |
| 4 商业银行服务外包成本控制存在的问题——以C银行为例 | 第22-34页 |
| 4.1 外包事项需求过剩 | 第22-24页 |
| 4.1.1 内部人力效率挖掘不足，过度依赖外包 | 第22-23页 |
| 4.1.2 外包需求未结合转型发展，部分外包事项存在成本压缩空间 | 第23-24页 |
| 4.2 外包范围或计价模式不合理 | 第24-29页 |
| 4.2.1 外包服务范围内容不合理 | 第25-26页 |
| 4.2.2 外包计价模式不合理 | 第26-29页 |
| 4.3 部分外包采购价格虚高 | 第29-33页 |
| 4.3.1 外包采购集约化不足 | 第29-32页 |
| 4.3.2 供应商竞争不充分 | 第32页 |
| 4.3.3 外包服务价格高于市场价格 | 第32-33页 |
| 4.4 外包成果验收审核不到位 | 第33-34页 |
| 5 商业银行加强外包成本控制的对策 | 第34-43页 |
| 5.1 基于新渠道和技术压缩外包需求与成本 | 第34-37页 |
| 5.1.1 基于电子化渠道取代纸质对账外包业务 | 第34-35页 |
| 5.1.2 网点神秘人检查外包可由监控抽查方式替代 | 第35-36页 |
| 5.1.3 基于新型结算工具取代上门收款外包业务 | 第36-37页 |
| 5.2 加强外包事项的准入管理 | 第37-38页 |
| 5.3 强化外包采购管理 | 第38-40页 |
| 5.4 加强外包业务管理制度建设 | 第40-43页 |
| 6 结论与讨论 | 第43-46页 |
| 6.1 结论 | 第43-44页 |
| 6.2 展望 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 主要参考文献 | 第47-50页 |
