| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 论文研究背景、意义 | 第8页 |
| 1.2 本文拟解决的关键性问题 | 第8-9页 |
| 1.3 本文研究的主要内容 | 第9页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第9-12页 |
| 2 客户关系管理模式优化理论分析 | 第12-16页 |
| 2.1 客户关系管理的定义 | 第12页 |
| 2.2 客户关系管理理论研究成果 | 第12-14页 |
| 2.3 银行客户关系管理模式理论分析 | 第14-16页 |
| 3 国内外银行客户关系管理模式比较 | 第16-22页 |
| 3.1 国内银行客户关系管理模式 | 第16-18页 |
| 3.1.1 光大银行客户关系管理模式 | 第16-17页 |
| 3.1.2 建设银行客户关系管理模式 | 第17-18页 |
| 3.2 境外银行客户关系管理模式 | 第18-20页 |
| 3.2.1 美国商业银行客户关系管理模式 | 第18-19页 |
| 3.2.2 德国商业银行客户关系管理模式 | 第19-20页 |
| 3.3 国内外商业银行客户关系管理模式比较分析 | 第20-22页 |
| 4 L支行贵宾客户关系管理模式问题分析 | 第22-34页 |
| 4.1 L支行贵宾客户关系管理现状分析 | 第22-28页 |
| 4.1.1 L支行基本情况 | 第22-23页 |
| 4.1.2 L支行贵宾客户规模 | 第23-26页 |
| 4.1.3 L支行贵宾客户关系管理模式 | 第26-28页 |
| 4.2 L支行贵宾客户关系管理模式存在的问题 | 第28-34页 |
| 4.2.1 贵宾客户营销流程方面存在的问题 | 第30-31页 |
| 4.2.2 贵宾客户管户经理方面存在的问题 | 第31-32页 |
| 4.2.3 贵宾客户维护管理考核机制方面存在的问题 | 第32页 |
| 4.2.4 个人客户营销管理系统应用方面存在的问题 | 第32-34页 |
| 5 L支行贵宾客户关系管理模式的优化分析 | 第34-42页 |
| 5.1 优化L支行贵宾客户营销流程 | 第34-37页 |
| 5.1.1 梳理存量贵宾客户，实行分层维护 | 第34-35页 |
| 5.1.2 梳理流失的高端贵宾客户，实行回流承包制 | 第35页 |
| 5.1.3 对于潜力客户，实行提升调拨制 | 第35页 |
| 5.1.4 对于新增贵宾客户，建立协同营销维护机制 | 第35-37页 |
| 5.2 优化L支行贵宾客户管户经理队伍建设 | 第37-38页 |
| 5.3 优化L支行贵宾客户管户的考核机制 | 第38-39页 |
| 5.3.1 优化贵宾客户管户考核导向 | 第38页 |
| 5.3.2 优化贵宾客户管户考核内容 | 第38-39页 |
| 5.3.3 优化贵宾客户管户考核方式 | 第39页 |
| 5.4 优化L支行个人优质客户系统的应用 | 第39-42页 |
| 5.4.1 强化对个人客户营销管理系统应用的认知与重视 | 第39页 |
| 5.4.2 优化个人客户营销管理系统应用的步骤和方法 | 第39-40页 |
| 5.4.3 明确管户人员个人客户营销管理系统应用的内容和职责 | 第40-41页 |
| 5.4.4 优化个人客户营销管理系统功能 | 第41-42页 |
| 6 L支行贵宾客户关系管理模式优化评估 | 第42-44页 |
| 7 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
