| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.1 国外相关理论研究 | 第14页 |
| 1.2.2 国内相关理论研究 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路及主要内容 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 市场营销理论的演进 | 第18-20页 |
| 2.1.1 市场营销的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 现代市场营销理论 | 第19-20页 |
| 2.2 服务营销理论的涵义和发展过程 | 第20-21页 |
| 2.2.1 服务及服务营销的涵义 | 第20页 |
| 2.2.2 服务营销理论发展过程 | 第20-21页 |
| 2.3 服务营销 7P理论 | 第21-24页 |
| 2.3.1 产品策略（Product） | 第21页 |
| 2.3.2 价格策略（Price） | 第21-22页 |
| 2.3.3 渠道策略（Place） | 第22页 |
| 2.3.4 促销策略（Promotion） | 第22页 |
| 2.3.5 人员策略（People） | 第22-23页 |
| 2.3.6 过程策略（Process） | 第23页 |
| 2.3.7 有形展示策略（Physical Evidence） | 第23-24页 |
| 第三章 三门峡移动公司服务营销现状及现存问题分析 | 第24-36页 |
| 3.1 三门峡移动公司 4G业务服务营销现状分析 | 第24-26页 |
| 3.1.1 三门峡移动公司简介 | 第24页 |
| 3.1.2 服务运营系统 | 第24-25页 |
| 3.1.3 服务交付系统 | 第25页 |
| 3.1.4 其他服务营销接触点 | 第25-26页 |
| 3.2 三门峡移动公司 4G移动通讯业务的SWOT分析 | 第26-36页 |
| 3.2.1 三门峡移动公司营销现状 | 第26-27页 |
| 3.2.2 移动通讯市场的特点及发展趋势 | 第27-28页 |
| 3.2.3 三门峡移动公司面临的机会（O）和挑战分析（T） | 第28-30页 |
| 3.2.4 三门峡移动公司具备的具有的优势（S）和劣势分析（W） | 第30-36页 |
| 第四章 三门峡移动公司 4G 移动业务服务营销策略设计 | 第36-50页 |
| 4.1 三门峡移动公司 4G移动通讯业务的目标市场细分 | 第36-37页 |
| 4.1.1 中高端的商务群体用户以及公司中青年白领 | 第36页 |
| 4.1.2 在校学生群体 | 第36-37页 |
| 4.1.3 其他类型客户 | 第37页 |
| 4.2 产品策略 | 第37-38页 |
| 4.2.1 创造 4G品牌特色 | 第37-38页 |
| 4.2.2 特色品牌架构的说明 | 第38页 |
| 4.2.3 商用品牌与三门峡移动公司市场的关系 | 第38页 |
| 4.3 价格策略 | 第38-40页 |
| 4.3.1 4G产品资费整体设计思路 | 第38-39页 |
| 4.3.2 资费设计原则 | 第39页 |
| 4.3.3 套餐费用设计的基本思路 | 第39页 |
| 4.3.4 4G业务服务套餐的内容 | 第39-40页 |
| 4.3.5 4G流量资费的对比 | 第40页 |
| 4.4 渠道策略 | 第40-41页 |
| 4.4.1 三门峡移动公司渠道策略具体举措 | 第41页 |
| 4.4.2 对 4G用户办理换卡的渠道要求 | 第41页 |
| 4.5 宣传促销策略 | 第41-42页 |
| 4.5.1 宣传的核心要点 | 第41-42页 |
| 4.5.2 宣传推广的整体思路 | 第42页 |
| 4.5.3 针对不同媒体的宣传策略 | 第42页 |
| 4.6 人员设计策略 | 第42-45页 |
| 4.6.1 人员促销 | 第42-43页 |
| 4.6.2 多方位对服务员工进行鼓励 | 第43-44页 |
| 4.6.3 提升员工工作满意度 | 第44-45页 |
| 4.7 服务过程策略 | 第45-46页 |
| 4.7.1 紧抓流量业务服务保障 | 第45页 |
| 4.7.2 增强一线服务窗口服务能力 | 第45-46页 |
| 4.7.3 创设 4G服务全面质量管理机制 | 第46页 |
| 4.8 有型展示策略 | 第46-50页 |
| 4.8.1 4G终端的发展预测 | 第46-47页 |
| 4.8.2 4G终端的总体思路与销售策略 | 第47页 |
| 4.8.3 终端营销成本策略 | 第47-48页 |
| 4.8.4 终端销售、合约方案自主搭配 | 第48页 |
| 4.8.5 终端营销的金融服务政策 | 第48-50页 |
| 第五章 三门峡移动公司 4G移动通讯业务营销策略实施保障 | 第50-56页 |
| 5.1 完善服务营销组织结构设计 | 第50-52页 |
| 5.1.1 积极进行营销组织结构调整 | 第50-51页 |
| 5.1.2 精准营销、及部门建设 | 第51-52页 |
| 5.2 提高网络维护水平 | 第52页 |
| 5.3 完善服务补救体系 | 第52-54页 |
| 5.3.1 服务失误类型及成因分析 | 第53页 |
| 5.3.2 服务补救措施 | 第53-54页 |
| 5.4 完善绩效考核体系 | 第54-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| 6.1 结论 | 第56页 |
| 6.2 展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
| 作者简介 | 第62-63页 |
