| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究的方法和内容 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 技术路线图 | 第14-15页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第15-21页 |
| 2.1 市场营销及相关理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 市场营销 | 第15-16页 |
| 2.1.2 市场营销相关理论 | 第16-17页 |
| 2.2 电信市场营销相关理论综述 | 第17-21页 |
| 2.2.1 电信市场营销国外相关研究 | 第17-18页 |
| 2.2.2 电信市场营销国内相关研究 | 第18-19页 |
| 2.2.3 电信市场营销原则 | 第19-21页 |
| 第三章 上海电信天翼营业厅营销现状分析 | 第21-37页 |
| 3.1 上海电信天翼营业厅简介 | 第21-22页 |
| 3.1.1 上海电信 | 第21页 |
| 3.1.2 上海电信天翼营业厅 | 第21-22页 |
| 3.2 电信营业厅通讯产品分析 | 第22-29页 |
| 3.2.1 4G移动产品 | 第23-25页 |
| 3.2.2 宽带产品 | 第25-27页 |
| 3.2.3 手机终端 | 第27页 |
| 3.2.4 政企类产品 | 第27-28页 |
| 3.2.5 其他 | 第28-29页 |
| 3.3 上海电信天翼营业厅营销现状分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 移动号销量情况分析 | 第29页 |
| 3.3.2 4G卡净增销量情况分析 | 第29-30页 |
| 3.3.3 手机终端销量情况分析 | 第30页 |
| 3.3.4 宽带新增销量情况分析 | 第30-31页 |
| 3.4 上海电信天翼营业厅营销问题分析 | 第31-37页 |
| 3.4.1 客流转化率低 | 第31-33页 |
| 3.4.2 移动终端未进行市场细分，销量集中于低档机型 | 第33-34页 |
| 3.4.3 客户满意低影响顾客忠诚度 | 第34-36页 |
| 3.4.4 营业厅人员质量有待提高 | 第36-37页 |
| 第四章 上海电信天翼营业厅的营销环境分析 | 第37-41页 |
| 4.1 宏观环境 | 第37-38页 |
| 4.1.1 政治和法律环境 | 第37页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第37-38页 |
| 4.2 行业环境 | 第38-39页 |
| 4.2.1 电信用户发展情况 | 第38页 |
| 4.2.2 电信业务使用情况 | 第38-39页 |
| 4.2.3 电信经济效益 | 第39页 |
| 4.3 营销环境的SWOT分析 | 第39-41页 |
| 第五章 上海电信天翼营业厅通讯产品的目标市场选择 | 第41-51页 |
| 5.1 上海地区通讯产品的市场细分 | 第41-44页 |
| 5.1.1 基于用户职业的市场细分 | 第41-43页 |
| 5.1.2 基于客户年龄的市场细分 | 第43页 |
| 5.1.3 基于通讯产品的市场细分 | 第43-44页 |
| 5.2 上海电信天翼营业厅通讯产品的市场定位 | 第44页 |
| 5.3 上海电信天翼营业厅通讯产品的市场调查 | 第44-51页 |
| 5.3.1 调查问卷的设计 | 第44-45页 |
| 5.3.2 数据收集与样本概况 | 第45-47页 |
| 5.3.3 统计结果分析 | 第47-51页 |
| 第六章 上海电信天翼营业厅通讯产品营销策略 | 第51-64页 |
| 6.1 上海电信天翼营业厅通讯产品的产品策略 | 第51-53页 |
| 6.1.1 聚焦客户需求 | 第51-52页 |
| 6.1.2 依托传统固网优势，实施FMC运营 | 第52-53页 |
| 6.2 上海电信天翼营业厅通讯产品的价格策略 | 第53-54页 |
| 6.2.1 价格机制僵硬，需有条件的灵活定价 | 第53-54页 |
| 6.2.2 流量套餐采取低价策略吸引移动 4G客户 | 第54页 |
| 6.2.3 在重要事件节点进行促销活动 | 第54页 |
| 6.3 上海电信天翼营业厅通讯产品的服务策略 | 第54-60页 |
| 6.3.1 营业厅合理选址 | 第55-59页 |
| 6.3.2 提供上门服务 | 第59页 |
| 6.3.3 利用现代沟通工具服务客户 | 第59页 |
| 6.3.4 简化和规范业务处理流程 | 第59-60页 |
| 6.3.5 提升员工的服务态度 | 第60页 |
| 6.3.6 重视客户的服务等待时间 | 第60页 |
| 6.4 上海电信天翼营业厅通讯产品的渠道策略 | 第60-64页 |
| 6.4.1 利用上海电信的O2O网络平台 | 第60-61页 |
| 6.4.2 互联网营销完善现有广告宣传体系 | 第61-62页 |
| 6.4.3 做好不同时点的活动促销 | 第62页 |
| 6.4.4 进行末梢营销 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-69页 |