基于宏观和行业分析下的X银行零售客户关系管理研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景和问题提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第13-15页 |
| 第2章 客户关系管理理论研究及在银行业的应用 | 第15-20页 |
| 2.1 客户关系管理理论的定义及内涵 | 第15-16页 |
| 2.2 客户关系管理理论在银行业的应用 | 第16-18页 |
| 2.3 客户关系管理对商业银行的重要意义 | 第18-20页 |
| 第3章 X银行外部环境和竞争环境分析 | 第20-26页 |
| 3.1 银行业宏观环境分析(PEST) | 第20-22页 |
| 3.2 银行业行业背景分析(波特五力模型) | 第22-26页 |
| 第4章 X银行零售银行业务现状分析 | 第26-33页 |
| 4.1 X银行简介及现状分析 | 第26页 |
| 4.2 X银行的零售业务情况分析 | 第26-29页 |
| 4.3 X银行的零售业务优势与挑战 | 第29-33页 |
| 第5章 X银行客户关系管理现状及不足 | 第33-40页 |
| 5.1 X银行客户关系管理现状分析 | 第33-35页 |
| 5.1.1 客户关系管理措施分析 | 第33-34页 |
| 5.1.2 客户发展状况分析 | 第34-35页 |
| 5.1.3 客户关系管理系统现状 | 第35页 |
| 5.2 X银行在客户关系管理方面的不足 | 第35-40页 |
| 5.2.1 客户关系管理意识不够强 | 第35-36页 |
| 5.2.2 客户关系管理体系不够健全 | 第36-37页 |
| 5.2.3 一线员工数量不足 | 第37页 |
| 5.2.4 客户分层管理能力有待进一步提升 | 第37-38页 |
| 5.2.5 客户关系管理系统有待进一步完善 | 第38-40页 |
| 第6章 X银行客户关系管理对策建议 | 第40-49页 |
| 6.1 强化对客户关系管理的重视程度 | 第40-41页 |
| 6.2 加紧完善客户分层管理体系 | 第41-44页 |
| 6.3 加强银行的人员队伍建设和管理 | 第44-45页 |
| 6.4 提升精准营销与交叉销售能力 | 第45-47页 |
| 6.5 持续完善客户关系管理系统 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56页 |
