基于体验的商场顾客需求研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.2 研究课题概述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 研究范围 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.2.3 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.2.4 研究可行性 | 第15页 |
| 1.2.5 研究假设结论 | 第15-16页 |
| 1.3 研究的现实意义 | 第16-17页 |
| 第二章 相关概念和方法的概述 | 第17-24页 |
| 2.1 什么是体验 | 第17-18页 |
| 2.2 用户体验的模块 | 第18-20页 |
| 2.3 顾客信息收集概述 | 第20-24页 |
| 2.3.1 顾客信息收集内容 | 第21页 |
| 2.3.2 顾客信息收集方法 | 第21-24页 |
| 第三章 商场内的顾客需求分析 | 第24-62页 |
| 3.1 商场的顾客成分调查 | 第24-26页 |
| 3.2 顾客行为收集 | 第26-27页 |
| 3.3 顾客行为背后的需求提炼及描述 | 第27-39页 |
| 3.3.1 安全需求 | 第28-29页 |
| 3.3.2 导向需求 | 第29页 |
| 3.3.3 购物需求 | 第29-30页 |
| 3.3.4 健康需求 | 第30页 |
| 3.3.5 交往需求 | 第30页 |
| 3.3.6 聚集需求 | 第30-31页 |
| 3.3.7 空间需求 | 第31页 |
| 3.3.8 猎奇需求 | 第31页 |
| 3.3.9 认知需求 | 第31-32页 |
| 3.3.10 审美需求 | 第32页 |
| 3.3.11 生理需求 | 第32-33页 |
| 3.3.12 通讯需求 | 第33页 |
| 3.3.13 托管需求 | 第33-34页 |
| 3.3.14 卫生需求 | 第34页 |
| 3.3.15 效率需求 | 第34页 |
| 3.3.16 携带需求 | 第34-36页 |
| 3.3.17 娱乐需求 | 第36页 |
| 3.3.18 信息需求 | 第36页 |
| 3.3.19 休息需求 | 第36-37页 |
| 3.3.20 移动需求 | 第37页 |
| 3.3.21 饮食需求 | 第37-38页 |
| 3.3.22 展示需求 | 第38页 |
| 3.3.23 尊重需求 | 第38页 |
| 3.3.24 其它需求 | 第38-39页 |
| 3.4 顾客需求的层次分析 | 第39-43页 |
| 3.4.1 马斯洛需求层次理论概述 | 第39-40页 |
| 3.4.2 顾客需求层次 | 第40-43页 |
| 3.5 影响顾客需求的因素 | 第43-58页 |
| 3.5.1 环境因素 | 第43-57页 |
| 3.5.2 地点因素对顾客需求的影响 | 第57-58页 |
| 3.5.3 人的因素对顾客的体验影响 | 第58页 |
| 3.6 顾客体验故事描述 | 第58-62页 |
| 3.6.1 故事一 | 第58-60页 |
| 3.6.2 故事二 | 第60-62页 |
| 第四章 商场内顾客体验的主观评判 | 第62-79页 |
| 4.1 顾客主观评判的收集方法 | 第62-67页 |
| 4.1.1 问卷调研法 | 第62-63页 |
| 4.1.2 个人访谈法 | 第63-65页 |
| 4.1.3 焦点小组法 | 第65-67页 |
| 4.2 顾客主观评判的整理分析 | 第67-77页 |
| 4.2.1 影响顾客对大商场的主观评判的因素 | 第69-74页 |
| 4.2.2 基于主观评判的作用于顾客体验的因素 | 第74-77页 |
| 4.3 本章小结 | 第77-79页 |
| 第五章 基于顾客需求的设计导则 | 第79-91页 |
| 5.1 基于需求群组的设计导则 | 第79-82页 |
| 5.2 基于单项需求的设计导则 | 第82-91页 |
| 5.2.1 安全相关设计 | 第82-83页 |
| 5.2.2 导向相关设计 | 第83-84页 |
| 5.2.3 聚集相关设计 | 第84页 |
| 5.2.4 认知相关设计 | 第84-85页 |
| 5.2.5 生理相关设计 | 第85页 |
| 5.2.6 通讯相关设计 | 第85-86页 |
| 5.2.7 托管相关设计 | 第86页 |
| 5.2.8 效率相关设计 | 第86-87页 |
| 5.2.9 信息相关设计 | 第87-88页 |
| 5.2.10 休息相关设计 | 第88页 |
| 5.2.11 饮食相关设计 | 第88-89页 |
| 5.2.12 娱乐相关设计 | 第89页 |
| 5.2.13 尊重相关设计 | 第89-91页 |
| 第六章 结论 | 第91-93页 |
| 6.1 研究总结 | 第91页 |
| 6.2 研究当中的局限性和展望 | 第91-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |
| 附录 | 第95-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第101页 |
