| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 第2章 光纤连接器企业客户服务概述 | 第13-17页 |
| 2.1 客户服务 | 第13-14页 |
| 2.2 光纤连接器企业的特点及企业目标客户 | 第14-16页 |
| 2.3 客户服务对光纤连接器企业的意义 | 第16-17页 |
| 第3章 光纤连接器企业客户服务面临的问题 | 第17-24页 |
| 3.1 重视程度不够 | 第17-20页 |
| 3.1.1 服务也是产品 | 第17-18页 |
| 3.1.2 全面的客户服务 | 第18-20页 |
| 3.2 客户服务意识薄弱 | 第20-21页 |
| 3.2.1 激烈的市场竞争 | 第20-21页 |
| 3.2.2 客户服务意识 | 第21页 |
| 3.3 客户服务体系不够完善 | 第21-23页 |
| 3.3.1 高质量的客户服务团队 | 第22-23页 |
| 3.3.2 全面的客户服务体系 | 第23页 |
| 3.4 全球化客户的挑战和文化影响 | 第23-24页 |
| 第4章 光纤连接器企业客户服务体系建设和完善 | 第24-42页 |
| 4.1 客户服务体系流程 | 第25-32页 |
| 4.1.1 客户服务体系 | 第25-27页 |
| 4.1.2 客户服务管理流程 | 第27-30页 |
| 4.1.3 客户服务系统沟通平台 | 第30-32页 |
| 4.2 客户服务团队建设 | 第32-39页 |
| 4.2.1 客户服务团队的角色与职责定义 | 第32-33页 |
| 4.2.2 客户服务团队人员的结构 | 第33-34页 |
| 4.2.3 客户服务团队人员的绩效考核 | 第34-35页 |
| 4.2.4 客户服务团队人员的招募 | 第35-36页 |
| 4.2.5 客户服务团队人员的培训 | 第36页 |
| 4.2.6 客户服务团队沟通技巧 | 第36-38页 |
| 4.2.7 客户服务人员的压力管理，情绪管理和时间管理 | 第38-39页 |
| 4.3 客户服务反馈体系 | 第39-42页 |
| 第5章 结语 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第47-48页 |