| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.1.2 现实意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容和思路 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.3 研究框架 | 第11页 |
| 1.3 研究方法及创新点 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 研究理论与文献综述 | 第12-26页 |
| 2.1 概念界定与理论基础 | 第12-15页 |
| 2.1.1 概念界定 | 第12-14页 |
| 2.1.2 终身教育理论 | 第14页 |
| 2.1.3 持续培训理论 | 第14页 |
| 2.1.4 集体培训理论 | 第14-15页 |
| 2.2 员工培训的研究综述 | 第15-19页 |
| 2.2.1 员工培训的含义和目的 | 第16页 |
| 2.2.2 员工培训的分类和步骤 | 第16-17页 |
| 2.2.3 员工培训的专业方法 | 第17-18页 |
| 2.2.4 员工培训的作用和意义 | 第18-19页 |
| 2.2.5 员工培训的形式 | 第19页 |
| 2.3 员工忠诚度研究综述 | 第19-26页 |
| 2.3.1 员工忠诚度的含义和影响因素 | 第19-23页 |
| 2.3.2 员工忠诚度的作用与意义 | 第23-24页 |
| 2.3.3 忠诚度效应分析 | 第24页 |
| 2.3.4 员工培训体系设计与员工忠诚度之间的关系 | 第24-26页 |
| 第三章 长沙BJ酒店案例研究 | 第26-31页 |
| 3.1 长沙BJ酒店员工培训发展现状 | 第26-27页 |
| 3.2 概念模型 | 第27-28页 |
| 3.3 研究方法与评价指标 | 第28-29页 |
| 3.4 问卷设计、发放与回收 | 第29-31页 |
| 第四章 统计结果分析 | 第31-41页 |
| 4.1 样本基本情况分析 | 第31-32页 |
| 4.2 信效度分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第33-36页 |
| 4.3 各指标对员工忠诚度的影响 | 第36-41页 |
| 4.3.1 基本知识培训对员工忠诚度的影响 | 第36-37页 |
| 4.3.2 工作技能培训对员工忠诚度值的影响 | 第37-39页 |
| 4.3.3 职业素质培训对员工忠诚度的影响 | 第39-41页 |
| 第五章 结论与建议 | 第41-46页 |
| 5.1 研究结论 | 第41页 |
| 5.2 培训体系设计建议 | 第41-42页 |
| 5.2.1 如何建立培训课程体系 | 第41页 |
| 5.2.3 培训讲师队伍建设 | 第41-42页 |
| 5.2.4 培训管理体系 | 第42页 |
| 5.3 酒店培训体系设计创新 | 第42-43页 |
| 5.3.1 针对新员工坚持开展新员工培训 | 第42页 |
| 5.3.2 针对中基层管理者展开对口培训 | 第42-43页 |
| 5.3.3 树标兵、立榜样,以“岗位明星、(半)年度评优”提升员工积极性与酒店服务质量 | 第43页 |
| 5.3.4 增设员工兴趣班,丰富员工学习空间与业余生活 | 第43页 |
| 5.4 提升酒店员工忠诚度建议 | 第43-45页 |
| 5.4.1 具有激励作用的薪酬(含绩效考核)体系 | 第44页 |
| 5.4.2 建立有效的沟通反馈体系,提高福利保障 | 第44页 |
| 5.4.3 员工企业文化及福利的改变 | 第44页 |
| 5.4.4 企业文化的丰富与改善 | 第44页 |
| 5.4.5 建立后备人才库 | 第44-45页 |
| 5.5 研究不足及未来研究方向 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
