| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 互联网的发展及影响 | 第8-9页 |
| 1.1.2 负面网络口碑的影响 | 第9-10页 |
| 1.2 问题的提出 | 第10-13页 |
| 1.2.1 现实思考 | 第10-11页 |
| 1.2.2 理论研究视角 | 第11-13页 |
| 1.3 研究目的与研究意义 | 第13页 |
| 1.4 研究方法和技术路径 | 第13-14页 |
| 1.5 可能的创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 相关文献研究综述 | 第16-26页 |
| 2.1 口碑的相关研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 传统口碑的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 网络口碑 | 第17-18页 |
| 2.1.3 负面网络口碑 | 第18-19页 |
| 2.2 负面网络口碑的传播影响研究 | 第19-20页 |
| 2.3 品牌转换行为的相关研究 | 第20-23页 |
| 2.3.1 消费者品牌转换的定义和分类 | 第20-21页 |
| 2.3.2 消费者品牌转换行为的影响因素 | 第21-23页 |
| 2.4 负面网络口碑与品牌转换行为的关系研究 | 第23页 |
| 2.5 消费者行为的S-O-R理论 | 第23-24页 |
| 2.6 总结与评述 | 第24-26页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第26-33页 |
| 3.1 变量的界定 | 第26-27页 |
| 3.2 研究模型 | 第27页 |
| 3.3 研究假设 | 第27-29页 |
| 3.3.1 负面网络口碑与消费者品牌转换行为的关系 | 第27-28页 |
| 3.3.2 替代者吸引力的调节作用 | 第28-29页 |
| 3.4 问卷设计 | 第29-32页 |
| 3.4.1 负面网络口碑维度与问项 | 第29-31页 |
| 3.4.2 品牌转换行为问项 | 第31页 |
| 3.4.3 替代者吸引力问项 | 第31-32页 |
| 3.5 问卷编制 | 第32-33页 |
| 第四章 实证分析 | 第33-46页 |
| 4.1 样本基本特征描述 | 第33-35页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 4.3 量表的信度、效度分析 | 第36-40页 |
| 4.3.1 负面网络口碑的信度和效度分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 品牌转换行为的信度和效度分析 | 第37-38页 |
| 4.3.3 替代者吸引力的信度和效度分析 | 第38-39页 |
| 4.3.4 量表的验证性因子分析 | 第39-40页 |
| 4.4 相关分析 | 第40-41页 |
| 4.5 回归分析 | 第41-46页 |
| 4.5.1 负面网络口碑和消费者品牌转换行为的关系分析 | 第41-43页 |
| 4.5.2 调节效应的检验 | 第43-46页 |
| 第五章 研究结论和未来展望 | 第46-50页 |
| 5.1 研究结果 | 第46-47页 |
| 5.2 研究启示 | 第47-48页 |
| 5.2.1 理论价值 | 第47页 |
| 5.2.2 管理启示 | 第47-48页 |
| 5.3 研究不足和展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |