| 摘要 | 第4-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 主要研究内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 研究的理论依据 | 第16-34页 |
| 2.1 消费者购物行为分析 | 第16-20页 |
| 2.1.1 购物行为类型 | 第16-18页 |
| 2.1.2 消费者行为的研究回顾 | 第18-20页 |
| 2.2 消费心理及消费者需求 | 第20-24页 |
| 2.2.1 消费心理 | 第20页 |
| 2.2.2 消费需求 | 第20-22页 |
| 2.2.3 购物心理动机 | 第22-23页 |
| 2.2.4 以消费者需求为导向的 4C理念 | 第23-24页 |
| 2.3 零售终端 | 第24-29页 |
| 2.3.1 零售终端的概念 | 第24页 |
| 2.3.2 零售终端发展理论 | 第24-25页 |
| 2.3.3 7Ps营销理论中的有形展示 | 第25-26页 |
| 2.3.4 零售终端展示空间的构成要素 | 第26-27页 |
| 2.3.5 几种重要的化妆品零售终端展示渠道 | 第27-29页 |
| 2.4 关于影响零售终端因素的过往研究 | 第29-31页 |
| 2.5 品牌零售终端展示空间的规划策略 | 第31-33页 |
| 2.6 小结 | 第33-34页 |
| 第三章 欧莱雅集团兰蔻品牌零售终端的现况 | 第34-47页 |
| 3.1 中国化妆品行业现状 | 第34-35页 |
| 3.2 欧莱雅集团及兰蔻品牌介绍 | 第35-38页 |
| 3.2.1 欧莱雅集团介绍 | 第35-36页 |
| 3.2.2 兰蔻品牌介绍 | 第36-37页 |
| 3.2.3 品牌特点及发展理念 | 第37-38页 |
| 3.3 兰蔻零售终端现状 | 第38-47页 |
| 3.3.1 以兰蔻为代表的欧莱雅集团高端化妆品销售渠道 | 第38页 |
| 3.3.2 兰蔻零售终端展示空间布局介绍 | 第38-44页 |
| 3.3.3 兰蔻零售终端空间色彩、材质、灯光的应用状况 | 第44-45页 |
| 3.3.4 兰蔻零售终端客户体验服务的现状 | 第45-46页 |
| 3.3.5 兰蔻零售终端销售人员服务的现状 | 第46-47页 |
| 第四章 兰蔻基于以客户需求为导向的高端化妆品零售终端的问卷调查 | 第47-66页 |
| 4.1 问卷设计 | 第47-48页 |
| 4.2 调查数据分析 | 第48-60页 |
| 4.2.1 调查样本描述 | 第48页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第48-50页 |
| 4.2.3 客户基本信息描述 | 第50页 |
| 4.2.4 客户对化妆品零售终端各纬度的重视及需求点分析 | 第50-53页 |
| 4.2.5 顾客对于兰蔻零售终端的各个维度的满意度分析 | 第53-55页 |
| 4.2.6 消费者对化妆品零售终端各纬度的重视度与对兰蔻的满意度的综合分析 | 第55-60页 |
| 4.3 兰蔻零售终端改进方向分析 | 第60-66页 |
| 4.3.1 总体优先改进分析 | 第60-61页 |
| 4.3.2 整体空间规划改进分析 | 第61-62页 |
| 4.3.3 商品展示改进分析 | 第62页 |
| 4.3.4 零售终端色调、灯光的改进分析 | 第62-63页 |
| 4.3.5 零售终端购物体验的改进分析 | 第63-64页 |
| 4.3.6 销售人员服务质量的改进分析 | 第64-66页 |
| 第五章 关于兰蔻品牌零售终端营销的建议与展望 | 第66-71页 |
| 5.1 以品牌特色及文化理念为核心的设计 | 第66-67页 |
| 5.2 重点产品及明星陈列的展示 | 第67-68页 |
| 5.3 顾客体验度的提高 | 第68页 |
| 5.4 销售人员管理及培训的建议 | 第68-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
