安徽人保大客户服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的和意义 | 第10页 |
| 三、研究方法和内容结构 | 第10-12页 |
| 第二章 理论基础及文献综述 | 第12-18页 |
| 一、服务营销及其组合 | 第12-14页 |
| 二、大客户服务营销 | 第14-15页 |
| 三、PEST理论和SWOT理论 | 第15-16页 |
| 四、文献综述 | 第16-18页 |
| 第三章 安徽人保公司大客户营销环境分析 | 第18-27页 |
| 一、安徽人保内部环境分析 | 第18-21页 |
| 二、安徽人保外部环境分析 | 第21-27页 |
| 第四章 安徽人保公司SWOT分析 | 第27-32页 |
| 一、优势(strength)分析 | 第27-28页 |
| 二、劣势(weakness)分析 | 第28-29页 |
| 三、市场机会(opportunities)分析 | 第29-30页 |
| 四、威胁(threats)分析 | 第30-32页 |
| 第五章 安徽人保大客户服务营销组合现状及问题分析 | 第32-47页 |
| 一、产品策略 | 第32-35页 |
| 二、价格策略 | 第35-38页 |
| 三、营销渠道策略 | 第38-39页 |
| 四、促销策略 | 第39-41页 |
| 五、人员策略 | 第41-43页 |
| 六、有形展示策略 | 第43-44页 |
| 七、保险服务过程策略 | 第44-47页 |
| 第六章 安徽人保大客户服务营销对策建议 | 第47-56页 |
| 一、建立客户驱动型产品策略和强化品牌 | 第47-49页 |
| 二、差异化定价策略 | 第49-50页 |
| 三、建立多元化渠道策略 | 第50-51页 |
| 四、发挥促销策略优势 | 第51-52页 |
| 五、统一有形展示策略 | 第52-53页 |
| 六、满意的人员策略 | 第53-54页 |
| 七、全流程服务过程策略 | 第54-56页 |
| 第七章 大客户营销实施保障 | 第56-60页 |
| 一、建设大客户战略管理系统 | 第56页 |
| 二、销售团队建设 | 第56-57页 |
| 三、文化建设 | 第57-58页 |
| 四、运营建设 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
