| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 一、选题背景及意义 | 第9页 |
| 二、国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 三、研究思路及主要内容 | 第11-13页 |
| 第一章 研究的理论基础 | 第13-23页 |
| 第一节 市场营销的内涵 | 第13-16页 |
| 一、市场营销 | 第13页 |
| 二、市场细分 | 第13-14页 |
| 三、目标市场 | 第14-15页 |
| 四、市场定位 | 第15-16页 |
| 第二节 关系营销的内涵 | 第16-19页 |
| 一、关系营销的概念 | 第16-17页 |
| 二、关系营销的特征 | 第17页 |
| 三、关系营销与交易营销的比较分析 | 第17-19页 |
| 第三节 关系营销的核心 | 第19-20页 |
| 一、顾客满意与顾客忠诚 | 第19页 |
| 二、顾客忠诚对企业的重要意义 | 第19-20页 |
| 第四节 关系营销的管理方法 | 第20-22页 |
| 一、关系营销的计划 | 第21页 |
| 二、关系营销的组织 | 第21页 |
| 三、关系营销的绩效评价 | 第21-22页 |
| 本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 S教育咨询公司关系营销现状及环境分析 | 第23-43页 |
| 第一节 S教育咨询公司简介 | 第23-30页 |
| 一、公司简介 | 第23-24页 |
| 二、公司主要项目介绍 | 第24-25页 |
| 三、S教育咨询公司关系营销现状 | 第25-30页 |
| 第二节 宏观环境分析 | 第30-35页 |
| 一、政治与法律环境 | 第30-32页 |
| 二、经济环境 | 第32-33页 |
| 三、社会及文化环境 | 第33-34页 |
| 四、技术环境 | 第34-35页 |
| 第三节 微观环境分析 | 第35-42页 |
| 一、行业现状分析 | 第35-36页 |
| 二、供应商分析 | 第36-37页 |
| 三、竞争者分析 | 第37-38页 |
| 四、顾客分析 | 第38-41页 |
| 五、企业内部环境分析 | 第41-42页 |
| 本章小结 | 第42-43页 |
| 第三章 S教育咨询公司关系营销管理存在的问题及原因 | 第43-50页 |
| 第一节 S教育咨询公司关系营销存在的问题 | 第43-47页 |
| 一、顾客满意度较低 | 第43页 |
| 二、合作成本过高 | 第43-44页 |
| 三、产品研发能力弱 | 第44页 |
| 四、销售渠道单一 | 第44-46页 |
| 五、员工团队稳定性差 | 第46-47页 |
| 第二节 导致S教育咨询公司关系营销问题的原因 | 第47-48页 |
| 一、领导者关系营销的理念不清晰 | 第47页 |
| 二、对合作伙伴的关系管理存在误区 | 第47页 |
| 三、客户关系管理系统尚未建立 | 第47-48页 |
| 四、企业知名度较低 | 第48页 |
| 五、企业人力资源开发不合理 | 第48页 |
| 本章小结 | 第48-50页 |
| 第四章 S教育咨询公司关系营销策略设计 | 第50-61页 |
| 第一节 S教育咨询公司关系营销策略设计原则 | 第50-51页 |
| 一、主动沟通原则 | 第50页 |
| 二、互利互惠原则 | 第50-51页 |
| 三、长期维护原则 | 第51页 |
| 第二节 S教育咨询公司主营业务及市场定位 | 第51-53页 |
| 一、S教育咨询公司的主营业务规划 | 第51-53页 |
| 二、S教育咨询公司的市场定位设计 | 第53页 |
| 第三节 S教育咨询公司关系营销策略 | 第53-60页 |
| 一、顾客关系营销策略 | 第53-55页 |
| 二、员工关系营销策略 | 第55-58页 |
| 三、合作伙伴关系营销策略 | 第58页 |
| 四、竞争者关系营销策略 | 第58-59页 |
| 五、影响者关系营销策略 | 第59-60页 |
| 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 S教育咨询公司关系营销策略实施的保障措施 | 第61-64页 |
| 第一节 根据政策法规的调整适时优化产品结构 | 第61页 |
| 一、国家政策指导 | 第61页 |
| 二、法律保障 | 第61页 |
| 第二节 加强企业内部资源配置及后勤保障 | 第61-62页 |
| 一、组织保障 | 第62页 |
| 二、制度保障 | 第62页 |
| 三、后勤保障 | 第62页 |
| 四、资金保障 | 第62页 |
| 本章小结 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |