| 中文摘要 | 第6-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 第一章 导论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第13-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究内容与框架结构 | 第16-18页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.2.2 框架结构 | 第17-18页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第19-20页 |
| 1.4 研究创新点 | 第20-22页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第22-33页 |
| 2.1 员工满意度的概念 | 第22-23页 |
| 2.1.1 国外学者关于员工满意度的定义 | 第22-23页 |
| 2.1.2 国内学者关于员工满意度的定义 | 第23页 |
| 2.2 员工满意度的相关理论基础 | 第23-28页 |
| 2.2.1 内容型理论 | 第23-26页 |
| 2.2.2 过程型理论 | 第26-28页 |
| 2.2.3 强化理论 | 第28页 |
| 2.3 员工满意度的影响因素 | 第28-31页 |
| 2.3.1 国外学者关于员工满意度影响因素的定义 | 第28-29页 |
| 2.3.2 国内学者关于员工满意度影响因素的定义 | 第29-31页 |
| 2.4 员工满意度的测量 | 第31-32页 |
| 2.4.1 国外对于员工满意度测量的研究 | 第31-32页 |
| 2.4.2 国内对于员工满意度测量的研究 | 第32页 |
| 2.5 研究综述小结 | 第32-33页 |
| 第三章 酒店服务业员工满意度测评模型的构建 | 第33-41页 |
| 3.1 酒店员工满意度影响因素的选取 | 第33-36页 |
| 3.2 主层影响因素权重的确定 | 第36-38页 |
| 3.2.1 熵权法的原理简介 | 第36-37页 |
| 3.2.2 权重的计算 | 第37-38页 |
| 3.3 细分因素灰色关联度的确定 | 第38-41页 |
| 第四章 酒店服务业员工满意度的实证研究 | 第41-88页 |
| 4.1 问卷设计 | 第41-42页 |
| 4.2 调研概况 | 第42-54页 |
| 4.2.1 调研过程简介 | 第42-43页 |
| 4.2.2 调研对象基本情况的统计与分析 | 第43-54页 |
| 4.3 满意度调查数据的统计与分析 | 第54-63页 |
| 4.3.1 三星级酒店调研数据的统计分析 | 第54-57页 |
| 4.3.2 四星级酒店调研数据的统计分析 | 第57-60页 |
| 4.3.3 五星级酒店调研数据的统计分析 | 第60-63页 |
| 4.4 调研数据的信度和效度检验 | 第63-67页 |
| 4.4.1 调研数据的信度分析 | 第63-65页 |
| 4.4.2 调研数据的效度分析 | 第65-67页 |
| 4.5 调研数据的灰色关联分析 | 第67-82页 |
| 4.5.1 三星级酒店调研数据的灰色关联分析 | 第67-76页 |
| 4.5.2 四星级酒店调研数据的灰色关联分析 | 第76-79页 |
| 4.5.3 五星级酒店调研数据的灰色关联分析 | 第79-82页 |
| 4.6 满意度测评结论 | 第82-88页 |
| 4.6.1 三星级酒店的满意度测评结果与分析 | 第83-84页 |
| 4.6.2 四星级酒店的满意度测评结果与分析 | 第84-85页 |
| 4.6.3 五星级酒店的满意度测评结果与分析 | 第85-88页 |
| 第五章 提升酒店服务业员工满意度的措施建议 | 第88-99页 |
| 5.1 星级酒店实地调研 | 第88-91页 |
| 5.1.1 三星级酒店实地调研概述 | 第88-89页 |
| 5.1.2 四星级酒店实地调研概述 | 第89-90页 |
| 5.1.3 五星级酒店实地调研概述 | 第90-91页 |
| 5.2 三星级酒店员工满意度提升的措施方案 | 第91-94页 |
| 5.2.1 构建科学合理的薪酬绩效评价体系 | 第91-92页 |
| 5.2.2 实施弹性上班制 | 第92-93页 |
| 5.2.3 多样化的福利制度 | 第93页 |
| 5.2.4 构建差异化和具有前瞻性的学习培训体系 | 第93-94页 |
| 5.3 四星级酒店员工满意度提升的措施方案 | 第94-95页 |
| 5.3.1 提升岗位晋升的公平与公正性 | 第94页 |
| 5.3.2 加强对员工职业生涯的管理 | 第94页 |
| 5.3.3 给予工作认可与肯定 | 第94-95页 |
| 5.3.4 提高工作胜任度以促进能力的发挥 | 第95页 |
| 5.4 五星级酒店员工满意度提升的措施方案 | 第95-99页 |
| 5.4.1 增加合理的授权 | 第95-96页 |
| 5.4.2 构建优秀的领导风格 | 第96-97页 |
| 5.4.3 适度提升工作的挑战性 | 第97页 |
| 5.4.4 岗位轮换以增加工作内容的多样性 | 第97-99页 |
| 第六章 总结与展望 | 第99-103页 |
| 6.1 研究的结论 | 第99-100页 |
| 6.2 研究的价值 | 第100-101页 |
| 6.2.1 理论价值 | 第100-101页 |
| 6.2.2 实践价值 | 第101页 |
| 6.3 研究的局限性与未来展望 | 第101-103页 |
| 6.3.1 研究的局限性 | 第101-102页 |
| 6.3.2 研究的未来展望 | 第102-103页 |
| 参考文献 | 第103-106页 |
| 附录 | 第106-109页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第109-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |