车联网企业On公司客户满意度提升策略研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 客户满意度研究的现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外客户满意度研究的现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内客户满意度研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第13页 |
| 1.4 研究的方法 | 第13-15页 |
| 第2章 车联网行业概述 | 第15-18页 |
| 2.1 车联网的基本概念 | 第15-16页 |
| 2.2 国外车联网行业发展现状 | 第16-17页 |
| 2.3 国内车联网行业发展现状 | 第17-18页 |
| 第3章 On公司客户满意度现状 | 第18-35页 |
| 3.1 On公司基本概况 | 第18页 |
| 3.2 On公司客户满意度情况 | 第18-19页 |
| 3.3 On公司客户满意度问卷调查 | 第19-30页 |
| 3.4 On公司客户满意度问题和分析 | 第30-35页 |
| 3.4.1 On公司品牌认知度不够高 | 第30-31页 |
| 3.4.2 On公司部分服务功能的产品力不足 | 第31-32页 |
| 3.4.3 On公司客服顾问的服务水平不均衡 | 第32-33页 |
| 3.4.4 On公司对经销商的管理力水平偏低 | 第33-35页 |
| 第4章 On公司客户满意度提升的具体策略 | 第35-44页 |
| 4.1 On品牌的提升策略 | 第35-36页 |
| 4.2 On公司现有服务功能提升策略 | 第36-38页 |
| 4.3 On公司服务流程规范提升策略 | 第38-39页 |
| 4.4 On公司服务人员能力提升策略 | 第39-40页 |
| 4.5 On公司对经销商管理能力提升策略 | 第40-42页 |
| 4.6 On公司新业务发展策略 | 第42-44页 |
| 第5章 On公司客户满意度提升策略落实措施 | 第44-46页 |
| 5.1 强化以客户为中心的经营理念 | 第44页 |
| 5.2 提升各部门职能分工提供组织保障 | 第44-45页 |
| 5.3 提升员工满意度来促进客户满意度 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-60页 |
