德州市民热线发展的现状与对策研究--基于建设服务型政府的视角

中文摘要	第8-9页
ABSTRACT	第9页
第1章 绪论	第10-15页
1.1 研究的背景	第10页
1.2 研究的意义	第10-11页
1.3 学术研究现状	第11-13页
1.4 研究方法与论文框架	第13-14页
1.5 论文研究的重点、难点与创新之处	第14-15页
第2章 服务型政府视域中市民热线的理论与发展概述	第15-24页
2.1 服务型政府视域中市民热线的相关概念	第15-17页
2.2 服务型政府视域中市民热线的相关理论	第17-20页
2.3 服务型政府视域中市民热线的发展	第20-24页
第3章 德州市民热线发展的举措与效果	第24-36页
3.1 德州发展市民热线的主要举措	第24-28页
3.2 德州市民热线发展的现状	第28-32页
3.3 德州市民热线产生的社会效应	第32-36页
第4章 德州市民热线存在的问题及原因分析	第36-40页
4.1 德州市民热线存在的主要问题	第36-38页
4.2 德州市民热线存在问题的原因	第38-40页
第5章 国内外政府服务热线经验借鉴	第40-47页
5.1 济南市民服务热线12345	第40-41页
5.2 杭州市长公开电话12345	第41-42页
5.3 香港政府热线1823	第42-44页
5.4 纽约政府服务热线311	第44-47页
第6章 完善德州市民热线的对策建议	第47-55页
6.1 从构建服务型政府的战略高度重视热线工作	第47-49页
6.2 以完善的制度做保障	第49-50页
6.3 将创新精神融入热线工作	第50-52页
6.4 强化热线的研判预警职能	第52-55页
结语	第55-56页
参考文献	第56-61页
致谢	第61-62页
附件	第62页