基于J2EE的客户关系管理的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 主要研究内容与拟解决的关键问题 | 第15-16页 |
| 1.3.1 目标主要研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 目标拟解决的关键问题 | 第16页 |
| 1.4 本论文组织结构 | 第16-18页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第18-38页 |
| 2.1 任务概述 | 第18-19页 |
| 2.1.1 目标 | 第18页 |
| 2.1.2 用户的特点 | 第18页 |
| 2.1.3 运行环境 | 第18-19页 |
| 2.1.4 条件与约束 | 第19页 |
| 2.2 系统需求说明 | 第19页 |
| 2.3 系统业务功能说明 | 第19-35页 |
| 2.3.1 基本数据管理模块 | 第19-24页 |
| 2.3.2 客户信息管理模块 | 第24-27页 |
| 2.3.3 营销管理模块 | 第27-31页 |
| 2.3.4 报表分析管理模块 | 第31-35页 |
| 2.4 性能与安全需求 | 第35-36页 |
| 2.4.1 数据精确度 | 第35页 |
| 2.4.2 时间特性 | 第35页 |
| 2.4.3 系统安全性 | 第35-36页 |
| 2.5 本章小结 | 第36-38页 |
| 第3章 系统概要设计 | 第38-44页 |
| 3.1 系统体系结构 | 第38页 |
| 3.2 系统模块设计 | 第38-42页 |
| 3.2.1 系统功能模块图 | 第38-39页 |
| 3.2.2 功能模块设计 | 第39-42页 |
| 3.3 开发环境与运行环境设计 | 第42-43页 |
| 3.3.1 开发环境 | 第42页 |
| 3.3.2 运行环境 | 第42-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第44-62页 |
| 4.1 设计原则 | 第44-45页 |
| 4.2 功能模块详细设计 | 第45-57页 |
| 4.2.1 系统业务流程 | 第45-46页 |
| 4.2.2 基础配置管理系统 | 第46页 |
| 4.2.3 客户资源管理系统 | 第46-52页 |
| 4.2.4 客户发展管理系统 | 第52-54页 |
| 4.2.5 客户服务管理系统 | 第54-55页 |
| 4.2.6 分析决策管理系统 | 第55-57页 |
| 4.3 存储过程技术研究及应用 | 第57-61页 |
| 4.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 系统运行与测试 | 第62-78页 |
| 5.1 测试环境 | 第62页 |
| 5.1.1 软件配置 | 第62页 |
| 5.1.2 硬件设备 | 第62页 |
| 5.2 测试方法 | 第62-63页 |
| 5.2.1 黑盒测试 | 第62页 |
| 5.2.2 白盒测试 | 第62-63页 |
| 5.3 测试用例 | 第63-75页 |
| 5.4 本章小结 | 第75-78页 |
| 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
