| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 论文创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-24页 |
| 2.1 市场细分理论 | 第16-20页 |
| 2.1.1 市场细分概述 | 第16页 |
| 2.1.2 市场细分原则 | 第16-18页 |
| 2.1.3 市场细分标准 | 第18-19页 |
| 2.1.4 市场细分在国外运营商的运用 | 第19-20页 |
| 2.2 客户满意理论 | 第20-22页 |
| 2.3 中高端用户的定义 | 第22-24页 |
| 第3章 凉山移动中高端客户保有工作现状分析 | 第24-39页 |
| 3.1 凉山移动概况 | 第24页 |
| 3.2 凉山移动营销环境分析 | 第24-31页 |
| 3.2.1 外部宏观环境分析 | 第24-27页 |
| 3.2.2 通信产业环境分析 | 第27-29页 |
| 3.2.3 内部环境分析 | 第29-31页 |
| 3.3 凉山移动中高端客户现状及分析 | 第31-37页 |
| 3.3.1 中高端客户现状 | 第31-34页 |
| 3.3.2 中高端客户流失原因分析 | 第34页 |
| 3.3.3 中高端客户保有SWOT分析 | 第34-37页 |
| 3.4 存在的问题 | 第37-39页 |
| 3.4.1 存量客户看管体系有待完善 | 第37-38页 |
| 3.4.2 营销策略单一、融合营销力度不够 | 第38页 |
| 3.4.3 大数据分析能力不足,精准营销能力待提高 | 第38-39页 |
| 第4章 凉山移动中高端客户保有策略建议 | 第39-49页 |
| 4.1 优化客户分层级看管保有体系 | 第39-42页 |
| 4.1.1 常态化看管体系 | 第39-40页 |
| 4.1.2 专项看管体系 | 第40-42页 |
| 4.2 完善客户细分体系 | 第42-44页 |
| 4.2.1 优化客户星级评定标准 | 第42页 |
| 4.2.2 开展星级客户差异化服务 | 第42-43页 |
| 4.2.3 开展星级客户促销活动倾斜营销 | 第43-44页 |
| 4.2.4 差异化服务助力提升客户满意度 | 第44页 |
| 4.3 加速产品转型深化存量运营 | 第44-46页 |
| 4.3.1 做深圈子、合约计划实现客户保有 | 第45页 |
| 4.3.2 提高中高端客户的融合率 | 第45页 |
| 4.3.3 商户联盟实现客户资源共享 | 第45-46页 |
| 4.4 精细化营销提升营销效率 | 第46-49页 |
| 4.4.1 建设客户分析平台,实现大数据分析 | 第46-47页 |
| 4.4.2 大数据分析支撑,实现精准营销 | 第47-49页 |
| 第5章 凉山移动中高端客户保有策略的保障措施 | 第49-51页 |
| 5.1 提供优质的网络信号传输 | 第49页 |
| 5.2 加强移动终端掌控 | 第49页 |
| 5.3 规范内部业务运营管理 | 第49-50页 |
| 5.4 规范渠道内控管理 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |