| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-8页 |
| ·研究思路和方法 | 第8-9页 |
| ·研究内容及框架 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第11-20页 |
| ·基本概念 | 第11-13页 |
| ·相关理论:CRM和BPR | 第13-15页 |
| ·CRM和BPR在国内外的理论与实践概况 | 第15-20页 |
| 第三章 深圳机场物流板块信息化建设的现状分析 | 第20-27页 |
| ·深圳机场物流板块信息系统建设现状 | 第20-24页 |
| ·深圳机场物流板块信息系统建设存在的主要问题 | 第24-27页 |
| 第四章 深圳机场物流板块业务特点及其信息化建设设想 | 第27-39页 |
| ·深圳机场物流板概况及业务特点 | 第27-29页 |
| ·物流板块信息化建设的CRM服务型理念 | 第29-31页 |
| ·CRM应用于物流板块信息化建设的可行性分析 | 第31-35页 |
| ·CRM和BPR相结合的深圳机场物流板块信息化建设 | 第35-36页 |
| ·客户导向型的物流板块信息化建设思路 | 第36-39页 |
| 第五章 深圳机场物流板块信息系统建设对策建议 | 第39-48页 |
| ·应用CRM策略整合物流板块服务渠道及功能 | 第39-40页 |
| ·基于BPR的深圳机场物流板块业务流程的优化与重组 | 第40-44页 |
| ·可行性分析 | 第44-46页 |
| ·成功实施的关键因素 | 第46-48页 |
| 第六章 结论与展望 | 第48-49页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·展望 | 第48页 |
| ·不足之处 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
