| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-25页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-9页 |
| 一、社会背景 | 第8页 |
| 二、政策背景 | 第8-9页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第9-20页 |
| 一、顾客忠诚 | 第9-13页 |
| 二、患者忠诚 | 第13-20页 |
| 第三节 研究目的与意义 | 第20-21页 |
| 一、研究目的 | 第20页 |
| 二、研究意义 | 第20-21页 |
| 第四节 研究对象、内容和方法 | 第21-25页 |
| 一、研究对象 | 第21-22页 |
| 二、研究内容 | 第22页 |
| 三、研究方法 | 第22-24页 |
| 四、研究路线图 | 第24-25页 |
| 第二章 研究结果 | 第25-35页 |
| 第一节 基本资料分析 | 第25-26页 |
| 第二节 问卷信度效度分析 | 第26-29页 |
| 一、信度分析 | 第26-27页 |
| 二、问卷的效度分析 | 第27-29页 |
| 第三节 回归分析 | 第29-35页 |
| 一、广东省中医院 | 第29-31页 |
| 二、东莞康华医院 | 第31-35页 |
| 第三章 公立医院与民营医院忠诚度影响因素的比较分析 | 第35-41页 |
| 第一节 影响公立医院患者忠诚度的主要因素 | 第35-36页 |
| 第二节 影响民营医院患者忠诚度的主要因素 | 第36-38页 |
| 第三节 公立医院与民营医院门诊患者忠诚度的比较 | 第38-41页 |
| 第四章 提高医院患者忠诚度的建议 | 第41-49页 |
| 第一节 对公立医院与民营医院提高患者忠诚度的共同建议 | 第41-44页 |
| 一、提高医疗技术 | 第41页 |
| 二、改善就医体验 | 第41-42页 |
| 三、加强医患沟通 | 第42页 |
| 四、开展满意度实时调查 | 第42-43页 |
| 五、建立回访制度 | 第43-44页 |
| 第二节 结合公立医院特征提高患者忠诚的做法 | 第44-45页 |
| 一、提高服务质量 | 第44页 |
| 二、加强服务补救 | 第44-45页 |
| 第三节 结合民营医院特征提高患者忠诚的做法 | 第45-49页 |
| 一、树立品牌形象 | 第45-46页 |
| 二、提高员工忠诚度 | 第46-48页 |
| 三、发展家庭式护理、临终关怀等特殊业务 | 第48-49页 |
| 第五章 结语与不足 | 第49-51页 |
| 第一节 小结 | 第49页 |
| 第二节 不足 | 第49-50页 |
| 第三节 本研究的展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 附录1 调查问卷 | 第54-56页 |
| 附录2 在校期间发表论文情况 | 第56-57页 |
| 附录3 致谢 | 第57-58页 |
| 统计学审核证明 | 第58页 |