| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 关于公共危机事件的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 关于公共危机事件中网络引导的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.3 评述:取得成绩与不足 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 网络舆论引导与公共危机事件处理关系的理论分析 | 第17-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-20页 |
| 2.1.1 公共危机事件 | 第17-18页 |
| 2.1.2 网络舆论与网络舆论引导 | 第18-20页 |
| 2.2 网络舆论引导与公共危机事件处理的相互关系 | 第20-23页 |
| 2.2.1 网络舆论引导的作用和影响 | 第20页 |
| 2.2.2 网络舆论引导对公共危机事件处理的影响 | 第20-23页 |
| 2.2.2.1 网络舆论引导的积极影响 | 第21-22页 |
| 2.2.2.2 网络舆论引导的消极影响 | 第22-23页 |
| 第3章 网络舆论引导与公共危机事件处理之间关系的案例分析 | 第23-41页 |
| 3.1 东方之星旅游客船倾覆事件案例分析 | 第23-29页 |
| 3.1.1 案情综述 | 第23-24页 |
| 3.1.2 舆论引导分析 | 第24-29页 |
| 3.1.2.1 及时公开信息,把握舆论引导主动 | 第24-25页 |
| 3.1.2.2 主动回应关切,消除谣言滋生土壤 | 第25-27页 |
| 3.1.2.3 合理设置议题,引领舆论发展方向 | 第27-28页 |
| 3.1.2.4 弘扬人文精神,引发公众广泛共鸣 | 第28-29页 |
| 3.2 天津港"8·12"瑞海公司危险品仓库火灾爆炸事故案例分析 | 第29-33页 |
| 3.2.1 案情综述 | 第29-30页 |
| 3.2.2 舆论引导分析 | 第30-33页 |
| 3.2.2.1 相关部门在舆论引导中的可肯定之处及其影响 | 第30-31页 |
| 3.2.2.2 相关部门在舆论引导中的不足之处及其影响 | 第31-33页 |
| 3.3 青岛天价虾事件案例分析 | 第33-37页 |
| 3.3.1 案情综述 | 第33-35页 |
| 3.3.2 舆论引导分析 | 第35-37页 |
| 3.3.2.1 相关部门在舆论引导中的可肯定之处及其影响 | 第35-36页 |
| 3.3.2.2 相关部门在舆论引导中的不足之处及其影响 | 第36-37页 |
| 3.4 三个案例网络舆论引导方面"得"与"失"的共性分析 | 第37-41页 |
| 3.4.1 公共危机事件中网络舆论引导的"得" | 第37-39页 |
| 3.4.1.1 应对态度决定事件舆论走向 | 第37-38页 |
| 3.4.1.2 新闻发布会制度掌握主动权 | 第38页 |
| 3.4.1.3 引导主流媒体传播正向信息 | 第38-39页 |
| 3.4.2 公共危机事件中网络舆论引导的"失" | 第39-41页 |
| 3.4.2.1 发布会准备不够充分 | 第39页 |
| 3.4.2.2 事后推卸责任拖延时间 | 第39页 |
| 3.4.2.3 应对新媒体时能力不足 | 第39-41页 |
| 第4章 公共危机事件中加强舆论引导的对策与建议 | 第41-46页 |
| 4.1 切实发挥网络舆论引导的积极作用 | 第41-44页 |
| 4.1.1 信息发布及时到位 | 第41-42页 |
| 4.1.2 网上网下同步互动 | 第42-43页 |
| 4.1.3 强化舆论正向引导 | 第43-44页 |
| 4.2 有效避免网络舆论引导的消极作用 | 第44-46页 |
| 4.2.1 避免"挤牙膏式"的舆论引导 | 第44页 |
| 4.2.2 避免"走过场式"的舆论引导 | 第44-45页 |
| 4.2.3 避免"夹生饭式"的舆论引导 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 注释 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
