| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 绪论 | 第6-9页 |
| 第一节 选题背景及意义 | 第6页 |
| 第二节 国内外关于通信服务业市场营销理论的研究现状 | 第6-8页 |
| 第三节 论文总体思路及主要内容 | 第8-9页 |
| 第一章 本研究所涉及的相关理论及分析工具概述 | 第9-15页 |
| 第一节 本文所涉及的相关理论 | 第9-13页 |
| 第二节 本研究所涉及的相关分析工具 | 第13-15页 |
| 第二章 中国移动宁夏公司中卫分公司客户满意度现状 | 第15-24页 |
| 第一节 宁夏移动中卫分公司概况 | 第15-17页 |
| 第二节 宁夏移动中卫分公司客户满意度现状分析 | 第17-24页 |
| 第三章 中国移动宁夏公司中卫分公司客户满意度存在的问题 | 第24-34页 |
| 第一节 中卫分公司大众客户满意度存在的主要问题 | 第24-25页 |
| 第二节 宁夏移动中卫分公司中高端客户满意度存在的主要问题 | 第25-28页 |
| 第三节 宁夏移动中卫分公司集团客户满意度存在的主要问题 | 第28-31页 |
| 第四节 宁夏移动中卫分公司重点感知要素满意度分析 | 第31-34页 |
| 第四章 提升中国移动宁夏公司中卫分公司客户满意度的策略 | 第34-42页 |
| 第一节 提升宁夏移动中卫分公司大众客户满意度的策略 | 第34-36页 |
| 第二节 提升宁夏移动中卫分公司中高端客户满意度的策略 | 第36-38页 |
| 第三节 提升宁夏移动中卫分公司集团客户满意度的策略 | 第38-40页 |
| 第四节 提升中国移动宁夏分公司感知要素满意度的策略 | 第40-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 谢辞 | 第45-46页 |
| 个人简介及攻读硕士学位期间论文发表情况 | 第46页 |
