| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-11页 |
| 第一节 选题背景、意义及目的 | 第6-7页 |
| 第二节 国内外研究与应用现状 | 第7-9页 |
| 第三节 研究方法 | 第9-10页 |
| 第四节 论文的主要内容及框架结构 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论及研究综述 | 第11-18页 |
| 第一节 ITIL理论概述 | 第11-16页 |
| 第二节 排队论理论 | 第16-18页 |
| 第三章 宁夏移动集中化运维管理模式的研究 | 第18-31页 |
| 第一节 宁夏移动开展集中化运维模式改革的背景及意义 | 第18-20页 |
| 第二节 集中化运维管理模式体制研究 | 第20-26页 |
| 第三节 集中化运维管理模式下组织职能与结构分析 | 第26-31页 |
| 第四章 集中化运维管理模式实施及效益评估 | 第31-41页 |
| 第一节 宁夏移动集中化运维管理战略目标及实施步骤规划 | 第31-33页 |
| 第二节 宁夏移动面向集中化运维管理模式的改革措施 | 第33-37页 |
| 第三节 宁夏移动集中化运维管理改革效益评估 | 第37-41页 |
| 第五章 结论与前景展望 | 第41-42页 |
| 第一节 结论 | 第41页 |
| 第二节 前景展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 个人简介 | 第45页 |