| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRAC T | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·出境旅游市场的蓬勃发展 | 第11页 |
| ·老年旅游需求潜力巨大 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-14页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·文献阅读法 | 第14页 |
| ·专家访谈法 | 第14页 |
| ·问卷调查法 | 第14页 |
| ·数理统计法 | 第14页 |
| ·研究思路和框架结构 | 第14-16页 |
| ·研究创新 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-25页 |
| ·老年旅游文献回顾与评析 | 第17-19页 |
| ·国内外老年旅游研究回顾 | 第17-19页 |
| ·国内外老年旅游研究评析 | 第19页 |
| ·出境旅游文献回顾与评析 | 第19-21页 |
| ·出境旅游的内涵 | 第19页 |
| ·国内外出境旅游研究回顾 | 第19-21页 |
| ·国内外出境旅游研究评析 | 第21页 |
| ·老年旅游和出境旅游游客满意度文献回顾与评析 | 第21-25页 |
| ·游客满意度的内涵 | 第21-22页 |
| ·国内外游客满意度研究回顾 | 第22-23页 |
| ·国内外游客满意度研究评析 | 第23-25页 |
| 第三章 研究设计与实施 | 第25-31页 |
| ·研究问题的提出 | 第25页 |
| ·研究对象的选择 | 第25-26页 |
| ·研究模型的选择 | 第26-28页 |
| ·期望差异（SERVQUAL）模型 | 第26-27页 |
| ·服务绩效（SERVPERF）模型 | 第27页 |
| ·重要性—满意度（IPA）模型 | 第27-28页 |
| ·指标确定 | 第28-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·问卷设计原则 | 第29-30页 |
| ·问卷内容 | 第30页 |
| ·问卷形式 | 第30页 |
| ·问卷调查 | 第30-31页 |
| 第四章 老年出境旅游市场游客满意度分析 | 第31-48页 |
| ·问卷信度分析 | 第31页 |
| ·老年出境旅游者人口统计学特征及其游客满意度差异分析 | 第31-35页 |
| ·人口学统计特征分析 | 第31-32页 |
| ·人口统计学特征差异的游客满意度分析 | 第32-35页 |
| ·老年旅游者出境旅游特征分析 | 第35-39页 |
| ·出境旅游次数 | 第35页 |
| ·选择出游时间 | 第35-36页 |
| ·同行伙伴 | 第36页 |
| ·信息获取方式 | 第36-37页 |
| ·出境旅游目的 | 第37-38页 |
| ·出境旅游目的地 | 第38页 |
| ·就餐种类 | 第38-39页 |
| ·住宿环境 | 第39页 |
| ·子女出资情况 | 第39页 |
| ·老年旅游者对出境旅游各个项目的评价及统计分析 | 第39-48页 |
| ·老年出境旅游7大要素的评价与对比统计分析 | 第39-41页 |
| ·老年出境旅游的25个小项目的评价与对比统计分析 | 第41-42页 |
| ·老年出境旅游市场游客满意度IPA分析 | 第42-48页 |
| 第五章 提高老年出境旅游市场游客满意度建议 | 第48-50页 |
| ·正确认识老年出境旅游市场 | 第48页 |
| ·确保旅游信息对称性 | 第48页 |
| ·开发满足老年出境游客需求的专项旅游产品 | 第48-49页 |
| ·提升旅游从业人员的服务质量 | 第49页 |
| ·重视调查回访过程 | 第49-50页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第50-52页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·构建出老年出境旅游市场游客满意度测评体系 | 第50页 |
| ·不同人口统计学特征对满意度的表现不同 | 第50页 |
| ·老年出境旅游者具有一定的旅游特征 | 第50页 |
| ·老年出境旅游的总体满意度较低 | 第50页 |
| ·提出提升老年出境旅游者游客满意度的建议 | 第50-51页 |
| ·研究不足与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |