| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外的研究状况 | 第10-12页 |
| ·本文研究的思路和技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论 | 第13-21页 |
| ·项目管理的概念、特点及管理的范围 | 第13-15页 |
| ·项目的特点 | 第13页 |
| ·项目管理的概念 | 第13页 |
| ·项目管理的特点 | 第13-14页 |
| ·项目管理的内容 | 第14页 |
| ·项目质量管理理论和方法 | 第14-15页 |
| ·沟通、管理沟通概念与过程 | 第15-16页 |
| ·项目管理、项目沟通管理的定义及特征 | 第16-17页 |
| ·项目管理的定义 | 第16页 |
| ·项目沟通管理的定义 | 第16-17页 |
| ·项目沟通管理的特征 | 第17页 |
| ·项目沟通管理的重要性 | 第17-18页 |
| ·项目沟通管理的形式及改善与提高项目沟通管理的措施 | 第18-21页 |
| ·项目沟通管理的主要形式 | 第18-19页 |
| ·项目沟通管理优化的主要方式和措施 | 第19-21页 |
| 第三章 吉林油田ERP建设项目的沟通管理现状分析 | 第21-32页 |
| ·项目简介 | 第21-23页 |
| ·沟通管理现状 | 第23-28页 |
| ·吉林油田组织结构及流程 | 第23-27页 |
| ·吉林油田信息沟通的渠道和方式 | 第27-28页 |
| ·沟通环境 | 第28页 |
| ·存在的问题及其原因分析 | 第28-32页 |
| ·吉林油田沟通管理存在的问题 | 第28-30页 |
| ·沟通管理存在的问题影响因素及原因 | 第30-32页 |
| 第四章 吉林油田ERP建设项目沟通管理策略 | 第32-46页 |
| ·指导思想及原则 | 第32页 |
| ·目标策略 | 第32-34页 |
| ·组织结构及流程再造 | 第34-38页 |
| ·吉林油田组织结构的再设计 | 第35-37页 |
| ·项目责任矩阵 | 第37页 |
| ·信息沟通管理过程设计 | 第37-38页 |
| ·沟通渠道 | 第38-40页 |
| ·冲突管理策略 | 第40-43页 |
| ·冲突的主要因素构成 | 第40-41页 |
| ·项目冲突管理综合模型 | 第41-42页 |
| ·冲突管理策略 | 第42-43页 |
| ·团队文化 | 第43-46页 |
| 第五章 结论 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |