国有商业银行个人客户经理胜任力研究--以A银行为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| 1 引言 | 第7-10页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·理论意义 | 第8-9页 |
| ·实践意义 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-22页 |
| ·胜任力的相关理论 | 第10-19页 |
| ·胜任力的发展及定义 | 第10-13页 |
| ·胜任力特征的识别方法 | 第13-15页 |
| ·常见胜任力模型 | 第15-19页 |
| ·国内外胜任力相关研究 | 第19-22页 |
| ·国外胜任力相关研究 | 第19-21页 |
| ·国内胜任力相关研究 | 第21-22页 |
| 3 个人客户经理胜任力模型初步设计 | 第22-28页 |
| ·A银行情况简介 | 第22-24页 |
| ·个人客户经理工作分析 | 第24-26页 |
| ·个人客户经理工作职责 | 第24-25页 |
| ·个人客户经理任职资格 | 第25-26页 |
| ·个人客户经理胜任力的研究方法 | 第26-27页 |
| ·个人客户经理胜任力的初步提取 | 第27-28页 |
| 4 实证分析 | 第28-40页 |
| ·问卷编制与统计 | 第28-29页 |
| ·调查问卷的编制与发放 | 第28页 |
| ·样本选择与相关统计 | 第28-29页 |
| ·探索性因子分析 | 第29-35页 |
| ·信度检验 | 第29-30页 |
| ·效度检验 | 第30-35页 |
| ·因子归类分析 | 第35-39页 |
| ·客户意识 | 第35-36页 |
| ·沟通协调 | 第36页 |
| ·市场意识 | 第36-37页 |
| ·良好心态 | 第37页 |
| ·学习提升 | 第37页 |
| ·挑战精神 | 第37页 |
| ·适应性和灵活性 | 第37-38页 |
| ·洞察力 | 第38页 |
| ·团队合作 | 第38页 |
| ·产品创新 | 第38-39页 |
| ·拓宽视野 | 第39页 |
| ·奉献精神 | 第39页 |
| ·个人客户经理胜任力模型的构建 | 第39-40页 |
| 5 胜任力模型在人力资源管理中的应用 | 第40-44页 |
| ·在工作分析中的应用 | 第41页 |
| ·在培训开发中的应用 | 第41-42页 |
| ·在招聘选拔中的应用 | 第42-44页 |
| ·在绩效考核中的应用 | 第44页 |
| 6 研究局限性与未来展望 | 第44-46页 |
| ·研究局限性 | 第44-45页 |
| ·未来展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录A | 第49-50页 |
| 附录B | 第50-55页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
