ZD公司客户满意度评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状分析和评价 | 第9-10页 |
| ·研究的内容、框架和方法 | 第10-15页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究路线和方法 | 第11-12页 |
| ·本文框架 | 第12-13页 |
| ·研究中的关键点 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-21页 |
| ·相关概念的界定 | 第15-17页 |
| ·客户、客户满意的界定 | 第15-16页 |
| ·客户忠诚的概念 | 第16-17页 |
| ·客户满意理论研究综述 | 第17-18页 |
| ·客户满意理论研究综述 | 第17-18页 |
| ·客户满意与客户忠诚关系的研究综述 | 第18-20页 |
| ·客户忠诚的特征 | 第18-19页 |
| ·客户满意与客户忠诚关系研究综述 | 第19-20页 |
| ·总结与评述 | 第20-21页 |
| 3 模型的构建 | 第21-28页 |
| ·对客户满意度模型的判析 | 第21-25页 |
| ·客户满意度模型 | 第21-24页 |
| ·客户满意度模型的分析 | 第24-25页 |
| ·ZD公司客户满意度逻辑模型的建立 | 第25-27页 |
| ·ZD公司客户满意因素体系假设模型的构建 | 第27-28页 |
| 4 实证研究 | 第28-58页 |
| ·ZD公司客户满意度调查数据的收集 | 第28-31页 |
| ·ZD公司客户满意度测评指标体系的构成 | 第28页 |
| ·问卷设计 | 第28-29页 |
| ·回收问卷的基本统计情况 | 第29-31页 |
| ·ZD公司客户满意度及关注度因子分析及方法的确定 | 第31-33页 |
| ·影响ZD公司饲料客户满意度及关注度的因子分析 | 第31-32页 |
| ·ZD公司饲料客户满意度的计算方法的确定 | 第32页 |
| ·四分图分析方法的确定 | 第32-33页 |
| ·ZD公司整体客户满意度及关注度分析 | 第33-37页 |
| ·ZD公司整体客户满意度的统计分析 | 第34页 |
| ·ZD公司整体客户满意度与关注度统计与分析 | 第34-37页 |
| ·影响ZD公司客户满意度与关注度明细因子分解分析 | 第37-56页 |
| ·产品核心价值因子满意度与关注度分析 | 第37-43页 |
| ·品牌形象因子满意度与关注度分析 | 第43-44页 |
| ·销售服务满意度与关注度分析 | 第44-55页 |
| ·总体促销活动关注度与满意度分析 | 第55-56页 |
| ·ZD公司词料客户的忠诚度比较 | 第56-58页 |
| ·不同经营性质饲料客户的忠诚度比较 | 第56页 |
| ·不同经营范围饲料客户的忠诚度比较 | 第56-58页 |
| 5 研究结论与建议 | 第58-67页 |
| ·研究结论 | 第58-60页 |
| ·影响饲料客户满意度的因素体系模型 | 第58-59页 |
| ·ZD公司饲料客户满意度现状 | 第59-60页 |
| ·ZD公司饲料客户的满意度与忠诚度的相关关系 | 第60页 |
| ·ZD公司提升客户满意度的对策 | 第60-63页 |
| ·研究结论应用于ZD公司的建议 | 第63-65页 |
| ·研究创新点与局限性 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
