拜耳iDevice项目沟通管理研究

致谢	第1-6页
中文摘要	第6-7页
ABSTRACT	第7-8页
序	第8-12页
1 绪论	第12-20页
·选题背景与选题的研究意义	第12-13页
·选题背景	第12页
·选题的研究意义	第12-13页
·项目沟通管理相关文献综述	第13-17页
·国外关于项目沟通管理的研究	第13-14页
·国内关于项目沟通管理的研究	第14-16页
·文献述评	第16-17页
·论文框架和研究方法	第17-20页
·论文框架	第17-18页
·研究方法	第18-20页
2 项目沟通管理理论	第20-29页
·项目管理理论	第20-21页
·项目与项目管理	第20-21页
·项目的特征	第21页
·沟通的相关理论	第21-23页
·沟通的定义	第21-22页
·沟通的模型、组成要素和特征	第22-23页
·沟通方式分类和沟通质量标准	第23页
·项目沟通管理的相关理论	第23-29页
·项目沟通管理的含义和基本理论	第23-26页
·项目沟通管理的特征	第26页
·项目外部沟通管理要素	第26-27页
·项目内部沟通管理要素	第27-29页
3 拜耳iDevice项目概况	第29-34页
·拜耳iDevice项目情况介绍	第29-31页
·项目基本情况介绍	第29-30页
·项目组织架构图	第30-31页
·项目干系人介绍	第31-34页
·项目团队介绍	第31页
·项目面向用户介绍	第31-32页
·项目涉及供应商介绍	第32-34页
4 拜耳iDevice项目对外的沟通管理	第34-44页
·项目外部沟通管理存在的问题	第34-37页
·没有建立有效的沟通机制	第34-35页
·沟通渠道不畅	第35-36页
·项目经理高估用户IT技能	第36-37页
·供应商直接和用户沟通效率低	第37页
·项目对外沟通管理存在问题的原因分析	第37-40页
·项目初期制定沟通计划不合理	第37页
·用户量大且稳定性差	第37-38页
·用户没有IT相关专业背景	第38页
·沟通过程过于复杂	第38-40页
·项目对外沟通管理存在问题的解决方案	第40-42页
·制定合理的沟通计划	第40-41页
·理顺沟通渠道,简化沟通途径	第41页
·做好用户培训	第41-42页
·通过用户的领导层施压,达到有效沟通	第42页
·沟通管理改善后的成效	第42-44页
·得到高层领导关注和支持	第42页
·沟通效率提高	第42-43页
·出错率降低	第43页
·用户满意度提升	第43-44页
5 拜耳iDevice项目内部沟通管理	第44-53页
·项目团队沟通管理存在的问题	第44-46页
·项目经理对沟通管理的认识不够	第44页
·团队成员分散	第44-45页
·从业人员性格制约管理沟通的进行	第45页
·项目经理沟通管理能力欠缺	第45-46页
·项目团队沟通管理的原因分析	第46-47页
·项目经理不重视团队成员建议	第46页
·地域局限影响沟通效果	第46-47页
·团队成员缺乏沟通和影响他人的意识	第47页
·项目经理的沟通管理能力不够	第47页
·项目团队沟通管理问题的解决方案	第47-52页
·建立团队有效的沟通管理方法	第47-49页
·加强团队成员间的沟通	第49-50页
·增强团队成员的责任感	第50页
·提高项目经理的沟通管理能力	第50-52页
·沟通管理改善后的成效	第52-53页
·调动了项目成员主动性	第52页
·项目成员沟通能力提高	第52页
·团队工作效率增加	第52页
·项目经理的沟通管理能力提升	第52-53页
6 主要结论	第53-55页
参考文献	第55-56页
附录A	第56-58页
学位论文数据集	第58页