基于用户满意度的移动运营企业促销能力提升研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·论文研究背景 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·论文研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文研究内容 | 第14-15页 |
| ·论文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-24页 |
| ·营销和营销能力理论 | 第16-18页 |
| ·营销理论 | 第16-17页 |
| ·营销能力理论 | 第17-18页 |
| ·促销相关理论概述 | 第18-20页 |
| ·促销的定义 | 第18-19页 |
| ·促销理论的演变 | 第19-20页 |
| ·促销活动的意义 | 第20页 |
| ·用户满意度 | 第20-24页 |
| ·用户满意 | 第20-22页 |
| ·用户满意度 | 第22-23页 |
| ·用户满意度在营销中重要作用 | 第23-24页 |
| 第三章 促销活动中影响用户满意度的因素 | 第24-37页 |
| ·用户促销满意度模型 | 第24-28页 |
| ·用户满意度差距模型 | 第24-25页 |
| ·中国用户满意度指数模型 | 第25-26页 |
| ·中国移动用户满意度模型 | 第26-27页 |
| ·移动运营企业用户促销满意度模型 | 第27-28页 |
| ·促销活动中影响用户满意度的因素 | 第28-35页 |
| ·广告宣传 | 第29-30页 |
| ·人员服务 | 第30-31页 |
| ·客户关系 | 第31-32页 |
| ·营业推广 | 第32-34页 |
| ·整合促销 | 第34页 |
| ·用户抱怨 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| 第四章 移动运营企业促销能力模型构建和检验 | 第37-69页 |
| ·基于用户满意度的促销能力模型构建及假设 | 第37-42页 |
| ·基于用户满意度的促销能力模型构建原则 | 第37页 |
| ·基于用户满意度的促销能力模型构建 | 第37-41页 |
| ·基于用户满意度的促销能力模型研究假设 | 第41-42页 |
| ·基于用户满意度的促销能力模型假设检验 | 第42-69页 |
| ·问卷设计 | 第42-43页 |
| ·研究分析 | 第43-66页 |
| ·本章小结 | 第66-69页 |
| 第五章 移动运营企业促销能力提升策略 | 第69-75页 |
| ·促销服务力提升策略 | 第69页 |
| ·建立促销管理机制 | 第69页 |
| ·实施差异化服务 | 第69页 |
| ·促销渠道力提升策略 | 第69-70页 |
| ·渠道建设 | 第69-70页 |
| ·渠道运作 | 第70页 |
| ·渠道管理 | 第70页 |
| ·促销支撑力提升策略 | 第70-71页 |
| ·建立用户导向的组织架构 | 第70-71页 |
| ·完善促销服务规模化支撑 | 第71页 |
| ·促销协调力提升策略 | 第71-72页 |
| ·建立服务协同机制 | 第71页 |
| ·建立以用户为导向的整合促销产业链 | 第71-72页 |
| ·促销宣传力提升策略 | 第72-73页 |
| ·创新宣传方式 | 第72页 |
| ·提升宣传系统性 | 第72-73页 |
| ·促销策划力提升策略 | 第73页 |
| ·加强企业情报力建设 | 第73页 |
| ·平衡促销策略 | 第73页 |
| ·促销执行力提升策略 | 第73-74页 |
| ·建立过程控制机制 | 第73页 |
| ·提升促销投诉管理能力 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 结论及展望 | 第75-77页 |
| ·主要结论 | 第75页 |
| ·未来研究展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-82页 |
| 附录——调查问卷 | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第86页 |
