| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 一、国外研究现状 | 第9-10页 |
| 二、国内研究现状 | 第10-11页 |
| 第三节 研究内容与目标 | 第11页 |
| 第四节 本文的技术路线与研究方法 | 第11-13页 |
| 第五节 研究范围与数据来源 | 第13页 |
| 第六节 可能的创新与不足 | 第13-14页 |
| 第二章 私人银行服务体系和客户关系管理理论概述 | 第14-18页 |
| 第一节 客户关系管理理论 | 第14页 |
| 第二节 私人银行的概念、本质与特征 | 第14-16页 |
| 一、私人银行的概念 | 第14-15页 |
| 二、私人银行的本质 | 第15页 |
| 三、私人银行的特点 | 第15-16页 |
| 第三节 农业银行私人银行CRM的特点 | 第16-17页 |
| 一、现代的经营管理理念 | 第16-17页 |
| 二、私人银行CRM也是一套应用软件和技术 | 第17页 |
| 三、CRM是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制 | 第17页 |
| 第四节 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 苏州农业银行私人银行业务的发展背景及必要性与可行性分析 | 第18-30页 |
| 一、政策环境 | 第18页 |
| 二、经济环境 | 第18-19页 |
| 三、社会文化环境 | 第19-20页 |
| 四、技术环境 | 第20页 |
| 第二节 苏州农业银行发展私人银行业务的必要性与可行性 | 第20-25页 |
| 一、必要性 | 第20-23页 |
| 二、可行性 | 第23-25页 |
| 第三节 苏州农业银行客户群体分析 | 第25-26页 |
| 一、明确苏州农业银行私人银行客户群体标准 | 第25-26页 |
| 二、苏州农业银行私人银行客户群体 | 第26页 |
| 第四节 苏州农业银行私人银行的经营模式与工作机制 | 第26-28页 |
| 一、苏州农业银行私人银行业务的经营模式 | 第26-27页 |
| 二、苏州农业银行私人银行业务工作机制 | 第27-28页 |
| 第五节 本章小结 | 第28-30页 |
| 第四章 苏州农业银行私人银行服务的现状及问题 | 第30-38页 |
| 第一节 苏州农业银行私人银行服务的现状 | 第30-32页 |
| 一、苏州农业银行私人银行发展概述 | 第30页 |
| 二、社会财富急剧增加,苏州农行私人银行服务面临发展机遇 | 第30-32页 |
| 三、客户经理初具中高端客户服务经验 | 第32页 |
| 第二节 基于CRM视角下苏州农业银行私人银行服务体系存在的问题 | 第32-34页 |
| 一、个人客户分析流于形式 | 第32-33页 |
| 二、市场营销工作不完善 | 第33页 |
| 三、产品创新力度不够 | 第33-34页 |
| 第三节 苏州农业银行私人银行服务体系问题的成因 | 第34-36页 |
| 一、银行企业文化建设不完善 | 第34-35页 |
| 二、人力资源管理机制不健全 | 第35页 |
| 三、信息管理技术落后 | 第35-36页 |
| 第四节 本章小结 | 第36-38页 |
| 第五章 客户关系管理视角下苏州农业银行私人银行服务体系的构建 | 第38-44页 |
| 第一节 加强客户分析 | 第38页 |
| 第二节 拓宽营销渠道 | 第38-39页 |
| 第三节 加强关系营销管理 | 第39-40页 |
| 第四节 明确私人银行业务的客户关系管理理念 | 第40-41页 |
| 第五节 完善客户关系的管理系统 | 第41-42页 |
| 第六节 建立高素质的从业人才队伍,满足客户关系管理需求 | 第42-44页 |
| 全文结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
