| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一部分 绪论 | 第8-10页 |
| 第二部分 文献综述 | 第10-20页 |
| 1 关于情绪劳动文献综述 | 第10-15页 |
| ·情绪劳动的概念 | 第10-11页 |
| ·情绪劳动的维度 | 第11-13页 |
| ·情绪劳动的策略 | 第13-14页 |
| ·情绪劳动的前因与结果变量 | 第14-15页 |
| 2. 关于心理控制源的文献综述 | 第15-17页 |
| ·心理控制源的内涵 | 第15-16页 |
| ·不同心理控制源者的特点 | 第16-17页 |
| 3. 关于离职意向的文献综述 | 第17-20页 |
| ·离职意向的概念 | 第17页 |
| ·影响离职意向的因素 | 第17页 |
| ·员工离职的后果 | 第17-20页 |
| 第三部分：问题的提出及研究意义 | 第20-22页 |
| 1 已有研究的局限 | 第20页 |
| 2. 本研究的目的和内容 | 第20-21页 |
| 3 本研究的意义 | 第21-22页 |
| ·理论意义 | 第21页 |
| ·实践意义 | 第21-22页 |
| 第四部分：研究假设与方法 | 第22-28页 |
| 1. 研究假设的提出 | 第22-23页 |
| 2 研究被试 | 第23-25页 |
| 3 研究工具 | 第25-26页 |
| ·情绪劳动策略问卷 | 第25页 |
| ·心理控制源问卷 | 第25页 |
| ·离职意向问卷 | 第25-26页 |
| 4 统计方法 | 第26-28页 |
| 第五部分：研究结果与分析 | 第28-38页 |
| 1、情绪劳动策略、心理控制源及离职意向在人口统计学变量上的差异分析 | 第28-33页 |
| ·三个变量各维度在被试性别上的差异分析 | 第28页 |
| ·三个变量各维度在学历维度上的差异分析 | 第28-29页 |
| ·三个变量各维度在年龄维度上的差异分析 | 第29-30页 |
| ·三个变量各维度上店龄各水平上的差异性研究 | 第30-31页 |
| ·三个变量各维度在工作年限上的显著性差异研究 | 第31-32页 |
| ·三个变量各维度在婚姻状况水平的差异性分析 | 第32页 |
| ·三个变量在不同岗位因素上的差异性研究 | 第32-33页 |
| ·三个变量各维度在月收入各水平的差异性研究 | 第33页 |
| 2. 情绪劳动、心理控制源及离职意向关系研究 | 第33-38页 |
| ·三个变量的相关研究 | 第33-34页 |
| ·情绪劳动和心理控制源对离职意向的预测研究 | 第34页 |
| ·心理控制源在情绪劳动和离职意向各维度间的调节作用 | 第34-38页 |
| 第六部分 综合讨论 | 第38-44页 |
| 1. 问卷结构分析与样本描述性研究 | 第38-39页 |
| ·问卷结构分析 | 第38-39页 |
| ·样本描述性分析 | 第39页 |
| 2. 三个变量各维度在人口统计学变量上的差异性分析结果 | 第39-42页 |
| ·性别因素差异性分析 | 第39-40页 |
| ·学历因素差异性分析 | 第40页 |
| ·年龄因素差异性分析 | 第40-41页 |
| ·店龄因素差异性分析 | 第41页 |
| ·工龄因素差异性分析 | 第41页 |
| ·婚姻状况因素差异性分析 | 第41-42页 |
| ·岗位因素差异性分析 | 第42页 |
| 3. 情绪劳动、心理控制源和离职意向关系研究分析 | 第42-43页 |
| 4. 心理控制源在情绪劳动及离职意向之间的调节作用 | 第43-44页 |
| 第七章 结论与展望 | 第44-48页 |
| 1、研究结论 | 第44页 |
| 2、研究不足与展望 | 第44-45页 |
| 3、研究创新与实践建议 | 第45-48页 |
| ·本研究的创新 | 第45页 |
| ·管理中的建议 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第60-61页 |
