| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13页 |
| ·可能的创新 | 第13-16页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第16-24页 |
| ·信用卡概述 | 第16-17页 |
| ·信用卡的涵义和功能 | 第16页 |
| ·国内信用卡产业发展现状概述 | 第16-17页 |
| ·转换成本 | 第17-20页 |
| ·转换成本的定义 | 第17页 |
| ·转换成本的类别划分 | 第17-18页 |
| ·转换成本影响因素 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第20页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第20-21页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的关系 | 第21-24页 |
| ·转换成本作为调节变量 | 第22页 |
| ·转换成本对顾客忠诚的直接影响 | 第22-24页 |
| 第三章 研究设 | 第24-36页 |
| ·模型架构 | 第24页 |
| ·变量的定义和测量 | 第24-26页 |
| ·自变量及其测量指标 | 第24-25页 |
| ·中间变量及其衡量指标 | 第25-26页 |
| ·结果变量及其衡量指标 | 第26页 |
| ·研究假设 | 第26-29页 |
| ·信用卡顾客转换成本影响因素与转换成本之间的假设 | 第26-28页 |
| ·转换成本与顾客忠诚之间的假设 | 第28-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-31页 |
| ·问项设计 | 第29-30页 |
| ·确定量表评分级度 | 第30-31页 |
| ·抽样方法 | 第31页 |
| ·实证研究对象的确定 | 第31-32页 |
| ·数据分析方法 | 第32-36页 |
| ·效度分析 | 第32页 |
| ·信度分析 | 第32-33页 |
| ·主成分分析 | 第33页 |
| ·相关分析 | 第33-34页 |
| ·回归分析 | 第34-36页 |
| 第四章 数据分析与讨论 | 第36-50页 |
| ·样本概述 | 第36-38页 |
| ·样本统计情况概述 | 第36-37页 |
| ·描述性统计分析 | 第37-38页 |
| ·数据分析 | 第38-47页 |
| ·效度分析 | 第38页 |
| ·信度分析 | 第38-39页 |
| ·主成分分析 | 第39-40页 |
| ·相关分析 | 第40-42页 |
| ·回归分析 | 第42-47页 |
| ·实证研究小结与讨论 | 第47-50页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第50-54页 |
| ·研究结论 | 第50页 |
| ·学术价值 | 第50-52页 |
| ·提出了信用卡顾客转换成本的影响因素 | 第51页 |
| ·对实证研究对象进行限定,实证分析的结果更具有针对性 | 第51页 |
| ·用主成分分析法对变量进行降维处理 | 第51-52页 |
| ·实践意义 | 第52-53页 |
| ·基于转换成本影响因素对不同类型转换成本的不同作用机制制定提高顾客转换成本的策略 | 第52页 |
| ·对不同层次的顾客忠诚采取不同的营销策略 | 第52-53页 |
| ·针对不同的营销阶段制定不同的策略 | 第53页 |
| ·研究的不足和进一步的研究方向 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录：调查问卷 | 第60-64页 |