| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstracts | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究的方法与框架 | 第10-13页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-13页 |
| 2 管理沟通研究综述 | 第13-29页 |
| ·管理沟通相关理论 | 第13-21页 |
| ·相关概念的界定 | 第13-15页 |
| ·管理沟通理论的发展和演进 | 第15-18页 |
| ·管理沟通的类型 | 第18-20页 |
| ·管理沟通的过程模式及要素 | 第20-21页 |
| ·管理沟通的国内外研究概况 | 第21-28页 |
| ·管理沟通的国内外研究现状 | 第21-25页 |
| ·管理沟通影响因素的国内外研究现状 | 第25-28页 |
| ·饭店管理沟通研究现状 | 第28-29页 |
| 3 研究设计 | 第29-37页 |
| ·概念模型的提出 | 第29-34页 |
| ·相关研究变量的选取及测量 | 第29-31页 |
| ·专家访谈和调查 | 第31-32页 |
| ·概念模型的构建与研究假设 | 第32-34页 |
| ·问卷及统计方法说明 | 第34-37页 |
| ·研究样本的确定 | 第34页 |
| ·调查问卷设计说明 | 第34-35页 |
| ·问卷发放方式及对象 | 第35页 |
| ·问卷统计方法说明 | 第35-37页 |
| 4 实证研究 | 第37-86页 |
| ·调查样本概况 | 第37-38页 |
| ·参与调查的饭店的基本情况 | 第37页 |
| ·被试的基本情况 | 第37-38页 |
| ·问卷的信效度分析 | 第38-43页 |
| ·问卷的效度分析 | 第39-42页 |
| ·问卷的信度分析 | 第42-43页 |
| ·饭店管理沟通现状分析 | 第43-57页 |
| ·饭店管理沟通的整体分析 | 第43-47页 |
| ·饭店管理沟通有效性的比较分析 | 第47-57页 |
| ·饭店管理沟通的影响因素分析 | 第57-72页 |
| ·饭店管理沟通及其影响因素的相关分析 | 第57-58页 |
| ·饭店管理沟通及其影响因素的回归分析 | 第58-59页 |
| ·饭店管理沟通影响因素的路径分析 | 第59-63页 |
| ·饭店管理沟通影响因素的比较分析 | 第63-72页 |
| ·实证分析结果 | 第72-75页 |
| ·概念模型的修正 | 第72-73页 |
| ·假设检验情况 | 第73-75页 |
| ·改善饭店管理沟通的建议 | 第75-86页 |
| ·制定战略目标,完善各项政策制度 | 第75-76页 |
| ·营造自由、民主、开放的沟通氛围 | 第76-78页 |
| ·增进相互了解,增强人际相似度和信任度 | 第78-79页 |
| ·增强沟通意识,提高沟通知识和技能 | 第79-82页 |
| ·建立科学的组织结构,整合沟通渠道和方式 | 第82-86页 |
| 5 研究结论 | 第86-88页 |
| ·研究结论 | 第86页 |
| ·研究的创新点 | 第86页 |
| ·研究不足和展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-94页 |
| 附录A 访谈提纲 | 第94-95页 |
| 附录B 饭店管理沟通影响因素专家咨询问卷(第一轮) | 第95-98页 |
| 附录C 饭店管理沟通影响因素专家咨询问卷(第二轮) | 第98-101页 |
| 附录D 饭店管理沟通调查问卷 | 第101-106页 |
| 附录E 攻读硕士学位期间发表的论文和课题 | 第106-107页 |
| 致谢 | 第107页 |