红色旅游目的地游客满意度研究--以韶山风景名胜区为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·游客满意理念的产生 | 第10页 |
| ·红色旅游的蓬勃发展 | 第10-11页 |
| ·游客满意是旅游景区发展的关键 | 第11-12页 |
| ·国内红色旅游游客满意度研究现状分析 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究流程 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| 2 相关文献回顾 | 第17-34页 |
| ·顾客满意度理论 | 第17-21页 |
| ·顾客满意度 | 第17-19页 |
| ·顾客满意度理论 | 第19-21页 |
| ·游客满意度研究综述 | 第21-29页 |
| ·游客满意度 | 第21-23页 |
| ·游客满意度影响因素 | 第23-26页 |
| ·游客满意度的测量研究 | 第26-29页 |
| ·重要—表现程度分析法(IPA) | 第29-34页 |
| ·IPA的提出和发展 | 第29-30页 |
| ·IPA在旅游业中的运用 | 第30-31页 |
| ·分析步骤 | 第31-34页 |
| 3 研究设计 | 第34-39页 |
| ·研究架构及假设 | 第34页 |
| ·研究架构 | 第34页 |
| ·研究假设 | 第34页 |
| ·样本决定 | 第34-35页 |
| ·调查工具 | 第35-37页 |
| ·文献研究 | 第35页 |
| ·访谈法 | 第35页 |
| ·问卷法 | 第35-37页 |
| ·统计分析方法 | 第37-39页 |
| 4 研究地概况 | 第39-41页 |
| 5 研究结果分析 | 第41-60页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-44页 |
| ·性别比例结构 | 第41页 |
| ·年龄结构 | 第41-42页 |
| ·教育程度 | 第42页 |
| ·职业特征 | 第42-43页 |
| ·月收入水平 | 第43页 |
| ·居住地 | 第43-44页 |
| ·游客行前重视度分析 | 第44-47页 |
| ·信度分析 | 第44页 |
| ·游客对旅游吸引物的重视度分析 | 第44-45页 |
| ·游客对旅游服务的重视度分析 | 第45-46页 |
| ·游客对旅游设施的重视度分析 | 第46-47页 |
| ·游客对旅游环境的重视度分析 | 第47页 |
| ·游客实际体验满意度分析 | 第47-51页 |
| ·信度分析 | 第47-48页 |
| ·游客对旅游吸引物的满意度分析 | 第48-49页 |
| ·游客对旅游服务的满意度分析 | 第49页 |
| ·游客对旅游设施的满意度分析 | 第49-50页 |
| ·游客对旅游环境的满意度分析 | 第50-51页 |
| ·游客与总满意度等相关问项统计分析 | 第51-52页 |
| ·总满意度 | 第51页 |
| ·重游与推荐意愿统计分析 | 第51-52页 |
| ·方差分析 | 第52-55页 |
| ·相关分析 | 第55-60页 |
| ·重视度与满意度相关分析 | 第56-58页 |
| ·满意度与总满意度相关分析 | 第58-59页 |
| ·游客在重视度与满意度的差异与总满意度的分析 | 第59页 |
| ·游客的总满意度与推荐意愿分析 | 第59-60页 |
| 6 IPA分析 | 第60-64页 |
| ·重视度与满意度差异分析 | 第60-61页 |
| ·IPA的综合分析 | 第61-64页 |
| 7 研究结论和讨论 | 第64-76页 |
| ·研究结论 | 第64-65页 |
| ·讨论 | 第65-74页 |
| ·整体服务质量改进策略 | 第65-68页 |
| ·针对满意度四个维度的改进策略 | 第68-74页 |
| ·研究创新 | 第74页 |
| ·研究不足 | 第74-75页 |
| ·研究展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 附录A:韶山风景名胜区游客满意度调查问卷表 | 第82-84页 |
| 附录B:攻读学位期间的主要学术成果 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
