| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·选题的背景和意义 | 第12-13页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13页 |
| ·国内外研究动态综述 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·框架结构 | 第14-15页 |
| ·研究主要创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 客户关系管理理论综述 | 第16-21页 |
| ·客户关系营销的起源 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理的概念阐述 | 第18页 |
| ·客户的定义 | 第18页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第18页 |
| ·客户关系管理的主要思想 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第20-21页 |
| 第三章 HX 基金公司理财中心客户关系管理发展阶段及现状 | 第21-30页 |
| ·HX 基金公司简介 | 第21页 |
| ·HX 基金公司理财中心发展阶段及现状分析 | 第21-26页 |
| ·理财中心发展阶段 | 第21-22页 |
| ·理财中心定位及业务发展方向 | 第22-23页 |
| ·理财中心现状分析 | 第23-26页 |
| ·HX 基金公司理财中心客户管理现状 | 第26-30页 |
| ·人员安排 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理方法 | 第27-28页 |
| ·客户服务及营销方式 | 第28页 |
| ·客户关系管理成果 | 第28-30页 |
| 第四章 客户关系管理优势分析及目前存在的主要问题 | 第30-35页 |
| ·HX 基金理财中心客户管理优势分析 | 第30页 |
| ·实施客户关系管理目前存在的主要问题 | 第30-33页 |
| ·理财中心客户关系管理存在的前台活动问题 | 第31-33页 |
| ·理财中心客户关系管理存在的后台活动问题 | 第33页 |
| ·实施客户关系管理目前存问题的原因 | 第33-35页 |
| 第五章 理财中心客户关系管理改进策略及实施建议 | 第35-43页 |
| ·实施客户关系管理改进策略 | 第35-42页 |
| ·客户关系管理实施中的前台改进策略 | 第36-40页 |
| ·客户关系管理实施中的后台改进策略 | 第40-42页 |
| ·客户关系管理的实施建议 | 第42-43页 |
| 第六章 结束语 | 第43-45页 |
| ·主要结论 | 第43-44页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简介 | 第49页 |