目的地型饭店品牌体验与顾客满意度关系研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 表目录 | 第13-15页 |
| 1 导论 | 第15-23页 |
| ·研究背景 | 第15-17页 |
| ·饭店业态日渐呈现多样化态势 | 第15页 |
| ·部分饭店兼具旅游目的地功能 | 第15-16页 |
| ·体验成为饭店吸引力的强化剂 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度成为社会关注焦点 | 第17页 |
| ·研究目的和意义 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·研究思路与内容 | 第20-23页 |
| ·研究思路 | 第20-21页 |
| ·研究内容 | 第21-23页 |
| 2 文献综述 | 第23-43页 |
| ·品牌体验 | 第23-31页 |
| ·体验概念及品牌体验概念 | 第23-26页 |
| ·体验及品牌体验的维度划分 | 第26-29页 |
| ·品牌体验影响因素 | 第29-30页 |
| ·饭店品牌体验相关研究 | 第30-31页 |
| ·感知价值 | 第31-37页 |
| ·感知价值概念界定 | 第31-32页 |
| ·感知价值维度划分 | 第32-34页 |
| ·感知价值的驱动因素 | 第34-35页 |
| ·饭店顾客感知价值相关研究 | 第35-37页 |
| ·顾客满意度 | 第37-40页 |
| ·顾客满意度概念界定 | 第37-38页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第38-39页 |
| ·饭店顾客满意度相关研究 | 第39-40页 |
| ·已有研究的总结与评价 | 第40-43页 |
| 3 目的地型饭店概念界定 | 第43-63页 |
| ·目的地型饭店相关概念文献综述 | 第43-47页 |
| ·旅游目的地 | 第43-45页 |
| ·度假酒店 | 第45-46页 |
| ·目的地型饭店概念的初步界定 | 第46-47页 |
| ·目的地型饭店概念专家访谈 | 第47-54页 |
| ·访谈目的 | 第47页 |
| ·访谈提纲 | 第47-48页 |
| ·访谈对象 | 第48-49页 |
| ·访谈结论 | 第49-54页 |
| ·大禹·开元案例分析 | 第54-61页 |
| ·大禹·开元概况 | 第54-56页 |
| ·大禹·开元客源分析 | 第56页 |
| ·大禹·开元顾客满意度分析 | 第56-57页 |
| ·大禹·开元关键事件点评 | 第57-59页 |
| ·大禹·开元品牌体验媒介 | 第59-61页 |
| ·目的地型饭店概念总结 | 第61-63页 |
| ·目的地型饭店的概念总结 | 第61-62页 |
| ·目的地型饭店特点总结 | 第62-63页 |
| 4 研究设计 | 第63-79页 |
| ·研究模型与假设 | 第63-67页 |
| ·研究模型 | 第63-64页 |
| ·变量释义 | 第64-65页 |
| ·研究假设 | 第65-67页 |
| ·问卷设计与变量测量 | 第67-72页 |
| ·问卷设计 | 第67-68页 |
| ·变量测量 | 第68-69页 |
| ·专家意见咨询 | 第69-72页 |
| ·问卷前测 | 第72-76页 |
| ·问卷前测分析方法 | 第72页 |
| ·问卷前测数据分析结果 | 第72-76页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第76-79页 |
| ·抽样设计与问卷收集 | 第76-77页 |
| ·数据分析方法 | 第77-79页 |
| 5 实证研究分析 | 第79-125页 |
| ·描述性统计分析 | 第79-86页 |
| ·样本个体特征描述性统计 | 第79-82页 |
| ·样本数据正态分布检验 | 第82-84页 |
| ·消费目的统计分析 | 第84-86页 |
| ·样本数据信度检验 | 第86-88页 |
| ·样本数据效度检验 | 第88-100页 |
| ·品牌体验效度检验 | 第89-95页 |
| ·感知价值效度检验 | 第95-97页 |
| ·满意度效度检验 | 第97-100页 |
| ·相关分析 | 第100-102页 |
| ·品牌体验与感知价值相关分析 | 第100-101页 |
| ·品牌体验与满意度相关分析 | 第101-102页 |
| ·感知价值与满意度相关分析 | 第102页 |
| ·基于结构方程模型的假设检验 | 第102-110页 |
| ·结构方程模型建模 | 第102-103页 |
| ·初始结构方程模型验证 | 第103-104页 |
| ·结构方程模型初次修正 | 第104-106页 |
| ·结构方程模型再次修正 | 第106-110页 |
| ·本研究最终确定模型 | 第110页 |
| ·方差分析 | 第110-125页 |
| ·性别对各因子的独立样本T检验 | 第111-112页 |
| ·年龄对各因子的单因素方差分析 | 第112-114页 |
| ·教育水平对各因子的单因素方差分析 | 第114-115页 |
| ·职业对各因子的单因素方差分析 | 第115-120页 |
| ·收入对各因子的单因素方差分析 | 第120-125页 |
| 6 研究结论与管理建议 | 第125-137页 |
| ·假设检验 | 第125-127页 |
| ·研究结论与分析 | 第127-133页 |
| ·目的地型饭店概念及特征再讨论 | 第127-128页 |
| ·目的地型饭店顾客人口统计的差异性分析 | 第128-129页 |
| ·影响因素分析结果讨论 | 第129-133页 |
| ·研究实践启示 | 第133-137页 |
| ·精心选址,拥有独特资源 | 第133页 |
| ·彰显特色,提炼文化主题 | 第133-134页 |
| ·关注客户,设计体验媒介 | 第134-135页 |
| ·搭建平台,强化顾客感知 | 第135页 |
| ·多管齐下,提升体验丰度 | 第135-136页 |
| ·有形展示,强化品牌沟通 | 第136-137页 |
| 7 研究创新、不足与展望 | 第137-141页 |
| ·研究创新 | 第137-138页 |
| ·研究不足 | 第138-139页 |
| ·研究展望 | 第139-141页 |
| 参考文献 | 第141-153页 |
| 附录1: 专家访谈提纲 | 第153-155页 |
| 附录2: 问卷初稿 | 第155-159页 |
| 附录3: 问卷终稿 | 第159-163页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第163页 |
