国内证券经纪业务客户满意度实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-21页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·中国资本市场发展现状 | 第8页 |
| ·国内证券公司发展现状 | 第8-9页 |
| ·经纪业务发展现状 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·国外满意度与忠诚度研究综述 | 第11-14页 |
| ·国内客户满意度与忠诚度研究 | 第14-15页 |
| ·国内券商经纪业务客户满意度与忠诚度 | 第15-16页 |
| ·研究思路、内容和技术路线 | 第16-19页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第17-19页 |
| ·本文的创新之处与拟待解决的问题 | 第19-20页 |
| ·本文创新之处 | 第19页 |
| ·拟待解决的问题 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 2 研究假设和问卷调查 | 第21-31页 |
| ·实地调研 | 第21-25页 |
| ·广发证券南宁营业部简介 | 第21-22页 |
| ·营业部员工访谈 | 第22-24页 |
| ·营业部客户访谈 | 第24-25页 |
| ·研究假设 | 第25-29页 |
| ·资产增值情况 | 第27页 |
| ·个性化产品和服务提供情况 | 第27-28页 |
| ·获得服务的便捷程度 | 第28页 |
| ·品牌认知 | 第28页 |
| ·硬件设施水平 | 第28-29页 |
| ·服务环境的情况 | 第29页 |
| ·问卷调查 | 第29-30页 |
| ·问卷设计 | 第29页 |
| ·问卷内容 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 3 因子分析 | 第31-51页 |
| ·因子分析的基本思想 | 第31页 |
| ·小样本测试 | 第31-39页 |
| ·探索性因子分析 | 第31-38页 |
| ·问卷结构调整 | 第38-39页 |
| ·大样本测试 | 第39-49页 |
| ·本章小结 | 第49-51页 |
| 4 多元回归分析及满意度评价指标体系 | 第51-62页 |
| ·多元回归分析原理 | 第51页 |
| ·多元线性回归分析 | 第51-60页 |
| ·指标与模型的设定 | 第51页 |
| ·多元回归分析 | 第51-59页 |
| ·其他数据分析 | 第59-60页 |
| ·中小投资者满意度指标体系 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 5 结论与建议 | 第62-69页 |
| ·实证分析结论 | 第62-63页 |
| ·相关建议 | 第63-66页 |
| ·证券公司总部层面 | 第63-64页 |
| ·营业部层面 | 第64-66页 |
| ·进一步研究展望 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 附录 | 第73-75页 |
