| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究方法与结构 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究结构 | 第13-15页 |
| 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第16-25页 |
| ·顾客体验及其相关理论 | 第16-18页 |
| ·顾客体验的概念 | 第16-18页 |
| ·本文顾客网上购物体验所用维度 | 第18页 |
| ·顾客价值及其相关理论 | 第18-21页 |
| ·顾客价值理论概述 | 第18-20页 |
| ·体验成为顾客价值重要的驱动因素 | 第20页 |
| ·顾客体验价值定义 | 第20-21页 |
| ·顾客满意及其相关理论 | 第21-22页 |
| ·顾客体验价值与顾客满意的关系 | 第22页 |
| ·网上购物体验的研究现状 | 第22-24页 |
| ·网上购物概念 | 第22-23页 |
| ·大学生网上购物研究现状 | 第23-24页 |
| 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 模型构建与研究假设 | 第25-35页 |
| ·模型来源 | 第25页 |
| ·假设说明与衡量变量 | 第25-29页 |
| ·网上购物体验对顾客体验价值的影响 | 第26-27页 |
| ·顾客体验价值对顾客满意的影响 | 第27页 |
| ·大学生群体心理特征的调节作用 | 第27-29页 |
| ·研究设计 | 第29-32页 |
| ·基本设计思路 | 第29页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·预调研阶段 | 第30-31页 |
| ·正式调研阶段 | 第31页 |
| ·计量尺度与来源 | 第31-32页 |
| ·数据分析方法与工具 | 第32-34页 |
| 本章小节 | 第34-35页 |
| 第四章 实证研究与假设检验 | 第35-51页 |
| ·描述性分析 | 第35页 |
| ·信度与效度检验 | 第35-40页 |
| ·网上购物体验维度因子分析 | 第36-39页 |
| ·大学生心理特征因子分析 | 第39-40页 |
| ·顾客体验价值因子分析 | 第40页 |
| ·假设检验 | 第40-48页 |
| ·相关分析 | 第41-42页 |
| ·回归分析 | 第42-43页 |
| ·大学生心理特征的调节作用检验 | 第43-48页 |
| ·检验结果与模型修改 | 第48-49页 |
| 本章小结 | 第49-51页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第51-55页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·针对网上商家提出的营销建议 | 第52-54页 |
| ·塑造购物网站的品牌化,加强购物网站功能性建设 | 第52页 |
| ·引导大学生网上购物情感体验,增加顾客体验价值 | 第52-53页 |
| ·维护顾客关系,创造良好的大学生网购物过程体验 | 第53页 |
| ·针对大学生群体开展个性化服务 | 第53-54页 |
| 本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 研究创新点与展望 | 第55-57页 |
| ·研究创新点 | 第55页 |
| ·研究局限性 | 第55-56页 |
| ·研究展望 | 第56页 |
| 本章小结 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录A 大学生网上购物体验对顾客满意影响关系调查问卷 | 第60-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |