高校学生公寓物业服务质量评价指标体系研究
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·选题背景及问题提出 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路及方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究创新 | 第15-17页 |
| 第2章 服务质量相关研究综述 | 第17-26页 |
| ·服务质量相关理论概述 | 第17-20页 |
| ·服务质量的概念 | 第17-18页 |
| ·服务质量评价模型 | 第18-20页 |
| ·顾客满意及与服务质量的关系 | 第20-21页 |
| ·顾客满意 | 第20-21页 |
| ·顾客满意与服务质量的关系 | 第21页 |
| ·结构方程模型概述 | 第21-25页 |
| ·结构方程模型的提出与发展 | 第21-23页 |
| ·结构方程模型的优势与应用 | 第23-24页 |
| ·建模步骤 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 研究设计 | 第26-36页 |
| ·高校学生公寓物业服务质量评价指标体系构建 | 第26-28页 |
| ·研究假设 | 第28-29页 |
| ·概念模型构建 | 第29-33页 |
| ·样本选取及问卷设计 | 第33-35页 |
| ·样本选取 | 第33页 |
| ·问卷设计 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 调查过程与结果分析 | 第36-66页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-38页 |
| ·样本分布 | 第36-37页 |
| ·描述性分析 | 第37-38页 |
| ·结构方程模型分析 | 第38-65页 |
| ·信度分析 | 第38-40页 |
| ·效度分析 | 第40-41页 |
| ·相关分析 | 第41-43页 |
| ·模型分析 | 第43-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第66-71页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·对高校学生公寓物业管理的建议 | 第67-69页 |
| ·研究局限及后续建议 | 第69-71页 |
| ·研究局限 | 第69-70页 |
| ·后续建议 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |
