| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·CRM现状 | 第11-12页 |
| ·课题研究的意义 | 第12-13页 |
| ·课题研究目标 | 第13-14页 |
| 第二章 设计原理与项目技术简介与分析 | 第14-22页 |
| ·设计原理 | 第14页 |
| ·项目技术简介与分析 | 第14-22页 |
| ·J2EE开发平台与My Eclipse 6.0开发工具 | 第14-15页 |
| ·Microsoft SQL Server 2005 | 第15-16页 |
| ·MVC架构+SSH框架 | 第16-17页 |
| ·hibernate对象关系映像框架 | 第17-18页 |
| ·Tomcat | 第18-19页 |
| ·JSP | 第19页 |
| ·B/S结构 | 第19-21页 |
| ·安全性机制 | 第21-22页 |
| 第三章 客户关系管理系统总体设计 | 第22-27页 |
| ·总体架构设计 | 第22-23页 |
| ·系统平台选择 | 第23页 |
| ·系统部署 | 第23-24页 |
| ·登录验证安全性 | 第24-25页 |
| ·系统功能需求简介 | 第25-26页 |
| ·目标系统要求 | 第26-27页 |
| 第四章 系统功能的具体实现 | 第27-50页 |
| ·功能模块结构 | 第27-36页 |
| ·客户服务信息管理 | 第28-29页 |
| ·客户基本信息管理 | 第29-31页 |
| ·用户管理 | 第31-33页 |
| ·角色管理 | 第33-34页 |
| ·个人日志管理 | 第34-35页 |
| ·个人总结管理 | 第35-36页 |
| ·应用程序实现 | 第36-50页 |
| ·数据库结构设计 | 第36-43页 |
| ·系统实现模式 | 第43-47页 |
| ·action执行的行为 | 第47-48页 |
| ·服务器端缓存的使用 | 第48-49页 |
| ·注入式攻击的防范 | 第49-50页 |
| 第五章 客户关系管理系统功能实现 | 第50-60页 |
| ·登录界面 | 第50页 |
| ·主窗口界面 | 第50-51页 |
| ·客户管理的客户联系人基本信息界面 | 第51-52页 |
| ·产品管理界面 | 第52-53页 |
| ·销售管理界面 | 第53-54页 |
| ·客户服务界面 | 第54-55页 |
| ·个人办公界面 | 第55-56页 |
| ·知识库界面 | 第56-57页 |
| ·系统管理界面 | 第57-58页 |
| ·公司业绩界面 | 第58-59页 |
| ·界面的验证 | 第59-60页 |
| 第六章 总结与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
| 发表的学术论文 | 第63页 |