| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-16页 |
| ·研究背景和动机 | 第6-9页 |
| ·研究背景 | 第6-8页 |
| ·研究动机 | 第8-9页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第9页 |
| ·研究的意义 对后续研究的启发 | 第9-10页 |
| ·研究的创新点 | 第10-11页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究对象的选择 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·技术路线与结构安排 | 第13-16页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-16页 |
| 2 文献综述及理论分析 | 第16-49页 |
| ·专业市场和连锁卖场运作模式的比较 | 第16-35页 |
| ·专业市场的内涵及特征 | 第16-24页 |
| ·企业声誉对企业竞争优势的影响 | 第24-26页 |
| ·利益相关者群体的企业声誉评价 | 第26-31页 |
| ·企业声誉与绩效的关系 | 第31-34页 |
| ·消费者感知的企业声誉对消费者行为的影响 | 第34-35页 |
| ·IT专业市场和连锁卖场的文献综述及理论分析 | 第35-39页 |
| ·IT专业市场的内涵及特征 | 第36-37页 |
| ·IT连锁卖场的内涵及特征 | 第37-38页 |
| ·两类IT零售业态的比较 | 第38-39页 |
| ·IT零售类卖场的声誉理论研究 | 第39-49页 |
| ·IT零售类卖场声誉的定义 | 第39-40页 |
| ·零售卖场声誉的作用 | 第40-42页 |
| ·声誉测评理论对IT零售类卖场声誉测评的延伸 | 第42-46页 |
| ·消费者价值贡献水平及其与卖场声誉的关系 | 第46-49页 |
| 3 研究设计与实证分析 | 第49-80页 |
| ·研究设计 | 第49-55页 |
| ·研究对象的说明 | 第49页 |
| ·研究变量的说明 | 第49-50页 |
| ·研究架构的设想 | 第50-51页 |
| ·研究假设的提出 | 第51-55页 |
| ·调查方案设计 | 第55-59页 |
| ·样本选择 | 第55页 |
| ·调查方法 | 第55-56页 |
| ·正式问卷内容与测量 | 第56-59页 |
| ·问卷发放与回收说明 | 第59页 |
| ·资料分析的工具和方法 | 第59-60页 |
| ·实证分析 | 第60-80页 |
| ·研究样本的基本资料说明 | 第60页 |
| ·信度与效度分析 | 第60-66页 |
| ·相关分析 | 第66-68页 |
| ·回归分析 | 第68-77页 |
| ·独立样本T检验 | 第77-80页 |
| 4 对卖场声誉模型检验结果的理论解释 | 第80-90页 |
| ·消费者感知卖场声誉的构成 | 第80-81页 |
| ·消费者感知卖场声誉驱动因素的构成 | 第81-88页 |
| ·模型检验结论 | 第81-85页 |
| ·各驱动要素作用的分析和解释 | 第85-88页 |
| ·消费者感知的卖场声誉对消费者价值贡献水平的影响 | 第88-90页 |
| 5 基于零售卖场和连锁卖场两类模式的比较 | 第90-101页 |
| ·两类不同模式卖场的比较 | 第90-98页 |
| ·IT专业市场和连锁卖场表现水平 | 第90-94页 |
| ·对于两类卖场的共同建议 | 第94-95页 |
| ·对于两类卖场提升声誉水平的具体建议 | 第95-98页 |
| ·专业市场和连锁卖场声誉对消费者价值贡献的作用程度差异理论解释与探讨 | 第98-101页 |
| ·两类IT卖场声誉对消费者价值贡献作用程度的差异 | 第98-99页 |
| ·对于两类IT卖场通过声誉管理提升业续水平的建议 | 第99-101页 |
| 6 研究结论与展望 | 第101-104页 |
| ·研究结论 | 第101-102页 |
| ·研究进展 | 第102-103页 |
| ·研究局限和研究展望 | 第103-104页 |
| 参考文献 | 第104-113页 |
| 问卷 | 第113-116页 |
| 致谢 | 第116页 |