| 引言 | 第1-11页 |
| 第1章 南通外运市场营销状况分析 | 第11-20页 |
| ·南通外运简介 | 第11页 |
| ·南通外运市场运营环境分析 | 第11-17页 |
| ·市场需求状况分析 | 第11-14页 |
| ·行业市场竞争结构分析 | 第14-16页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第16-17页 |
| ·南通外运营销状况分析 | 第17-19页 |
| ·南通外运营销优势分析 | 第17-18页 |
| ·南通外运营销中存在的问题 | 第18-19页 |
| ·南通外运营销创新—引进精细化营销模式 | 第19-20页 |
| 第2章 精细化营销理论及应用 | 第20-27页 |
| ·精细化营销概念及特点 | 第20-21页 |
| ·精细化营销的运作流程 | 第21-23页 |
| ·精细化营销理论在企业中的应用 | 第23-25页 |
| ·精细的市场细分 | 第24页 |
| ·市场的精耕细作 | 第24-25页 |
| ·物流企业与精细化营销 | 第25-27页 |
| 第3章 南通外运精细化营销模式的构建 | 第27-34页 |
| ·南通外运精细化营销模式的建模依据 | 第27-28页 |
| ·南通外运精细化营销模式基础模型及指标体系 | 第28-30页 |
| ·基础模型 | 第28-29页 |
| ·南通外运精细化营销模式指标体系 | 第29-30页 |
| ·核心理念 | 第30-31页 |
| ·技术支持体系 | 第31-32页 |
| ·外部客户与内部员工相互作用体系 | 第32-33页 |
| ·流程 | 第33-34页 |
| 第4章 南通外运精细化营销模式的运用 | 第34-50页 |
| ·对员工的精细化营销——精细化的内部营销 | 第34-40页 |
| ·内部营销的概念 | 第34-35页 |
| ·做好员工的精细化营销对物流企业的作用 | 第35-38页 |
| ·南通外运如何实施精细化的内部营销 | 第38-40页 |
| ·精细化的客户关系管理系统 | 第40-47页 |
| ·整体架构 | 第40-41页 |
| ·操作型CRM | 第41-42页 |
| ·分析型CRM | 第42-45页 |
| ·协同型CRM | 第45-47页 |
| ·精细的业务操作流程 | 第47-50页 |
| ·销售 | 第48页 |
| ·客户服务 | 第48页 |
| ·操作 | 第48-49页 |
| ·商务结算 | 第49页 |
| ·销售费用管理和数据综合分析 | 第49-50页 |
| 第5章 南通外运精细化营销模式的评价 | 第50-56页 |
| ·实施精细化营销的关键 | 第50-51页 |
| ·南通外运精细化营销模式的可操作性与成效分析 | 第51-56页 |
| ·业务操作简化，反应速度加快、单证质量提高，客户满意度提高 | 第51页 |
| ·商务结算准确及时，应收账款管理到位 | 第51-52页 |
| ·费用管理透明，增强了员工对费用使用的责任感 | 第52页 |
| ·拜访记录和客户关怀管理，建立了客户营销管理的积极主动的机制 | 第52-53页 |
| ·有效地防止了客户私有化 | 第53页 |
| ·从数量分析上评价南通外运精细化营销模式的运行效果 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 研究生履历 | 第61页 |
